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Junge Frau, in einem Kundenservicetraining im Bereich Telekommunikation, sie trägt ein Headset und lächelt

Mit KI-Coaching Potenzial in Telcos aktivieren

Wie besseres Training und Coaching helfen, sich in einem turbulenten Markt zu behaupten


Erzähl mir mehr

 

 

Neue Herausforderungen für eine Branche im Umbruch

Von Kostendruck über Mitarbeitergewinnung und -bindung bis hin zur Umstellung auf neue Services: Die Telekommunikationsbranche steht vor vielen Herausforderungen. KI-Coaching bietet überraschende Lösungen.

Dein Sales-Team kann mehr verkaufen

Telekommunikationsunternehmen müssen ihre Dienste diversifizieren und Kundenbedürfnisse priorisieren, um nachhaltig profitabel zu sein. KI-Coaching verbessert die Teamkommunikation, erleichtert Cross-Selling und stärkt das Vertrauen für langfristige Kundenbeziehungen. 

quoute retorio

 

“Man sieht sofort, dass die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die mit Hilfe des Retorio-Coachings eingearbeitet werden, selbstbewusster und kundenorientierter sind und Probleme schneller lösen.”
Coach bei einem internationalen TK-Unternehmen
Junge Frau bei einem Sales-Training im Bereich Telekommunikation, sie trägt ein Headset und schaut auf ihren Computerbildschirm. In einem Fenster mit dem Titel

Talente mit KI-gestütztem Onboarding gewinnen und halten

Suboptimales Onboarding führt zu schlecht geschulten Service- und Vertriebsteams, hoher Fluktuation und einem unbefriedigenden Kundenerlebnis.

KI-Coaching für den Kundenservice ist in der Telekommunikation ein echter Gamechanger: Vom ersten Tag an können neue Mitarbeitende in realen Situationen üben. Das führt zu einer besseren Vorbereitung auf ihre ersten echten Aufgaben und erhöht die Kundenzufriedenheit.

Zahlen von einem großen Telekommunikationsunternehmen:

98% 69% 25%
Erfolgsquote beim Onboarding effizienteres Training kürzere Einarbeitungszeit
Zeig mir die Fakten
Ein Mann arbeitet an der Verbesserung des ROI und nimmt an einem Sales-Training im Bereich Telekommunikation durch

Powered by
Behavioral Intelligence 

Retorio uses AI-powered Behavioral Intelligence to identify, predict and train winning behaviors in the context of job requirements, culture and industry. 

While most coaching relies on self-reporting, our Behavioral Intelligence model focuses on actual observations by understanding behavioral cues such as facial expressions, gestures, tone of voice, and even language. It runs on scientifically validated models trained on millions of data points and is blind to factors like gender, age, and ethnicity.

Show me the science
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Wir brauchen neue Gespräche

Die Branche bietet heute auch Cloud- und E-Commerce-Services an. Um diese aber erfolgreich zu verkaufen, müssen Vertriebsmitarbeitende neue Zielgruppen ansprechen – und zwar anders ansprechen. Nur so werden sie als vertrauenswürdige Berater:innen wahrgenommen.

KI-Coaching hilft, Gatekeeper zu überwinden, damit Dein Vertrieb die Gespräche führen kann, die Dein Unternehmen weiterbringen.

Frau in einem Führungkräftecoaching, beim Hände schütteln, sie lächelt. Die anderen Menschen lächeln auch

Belege, wie effektiv Dein Training ist

Vergiss Engagement-Zahlen, endlich kannst Du die tatsächliche Wirkung Deines Trainings messen – und zeigen.

Trainings-Analytics
Gewinne Daten zu Verhaltensmustern, Best Practices und Trainingsmetriken Deiner Mitarbeitenden mit der integrierten Analytics-Funktion.

Effekte des Coachings
Miss die Verhaltensänderung der Lernenden, vergleiche die Ergebnisse mit Benchmarks und evaluiere sie anhand von “Best Practices”.

Auswirkungen auf das Unternehmen: KBIs
Verknüpfe die Ergebnisse mit einer Business-Kennzahl Deiner Wahl und zeige die tatsächlichen Auswirkungen auf die Geschäftstätigkeit.
Erzähl mir mehr von den Auswirkungen
Mehrere Diagramme, eines mit dem Titel “Lernaktivitätsübersicht“ mit Balken, die „Alle Szenarien abgeschlossen“

Verändere Dein Telekommunikationsunterne

hmen mit KI-Coaching: drei einfache Startpunkte

Das Coaching kann losgehen!

Das war’s. Lade Deine Teams ein und sie können gleich mit den Rollenspielen anfangen.

Die Lernenden wählen ein passendes Szenario und spielen es durch. Die KI analysiert Verhalten (Worte, Mimik, Gestik, Stimme usw.) und gibt sofort Feedback sowie praktische Hinweise, was die Lernenden verbessern können.

Weltweit skalieren   

Nachweisbare Erfolge   

24/7

Warum KI-Coaching und Telekommunikation so gut zusammenpassen

In der dynamischen Telekommunikationsbranche ist kontinuierliche Weiterbildung unerlässlich. KI-Coaching bietet effektive, skalierbare Lösungen für Sales, Onboarding, Cross-Selling und Führungskräfte. Nutze KI-gestütztes Coaching für Deine Mitarbeitenden!

Lass mal sehen
Grafik mit verbundenen Textfeldern mit den Bezeichnungen „Cross-Selling steigern“, „Leadership Entwicklung“, „Verkaufsleistung“, „KI-Coaching“, „Onboarding-Optimierung“

FAQs

Wir verpflichten uns, die Sicherheit und den Schutz der von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten zu gewährleisten. Wir bieten einen GDPR-konformen und einheitlichen Ansatz für unseren Datenschutz und arbeiten nur mit zertifizierten Partnern zusammen.

GDPR ISO Made in Germany-LOGOS Retorio

 

Was ist Retorio?

Retorio ist eine KI-gestützte Trainingsplattform, die maschinelles Lernen mit wissenschaftlichen Erkenntnissen aus der Psychologie und der Organisationsforschung verbindet, um Lernen und Weiterentwicklung in Unternehmen auf eine neue Ebene zu heben. 

Das Herzstück von Retorio sind KI-gestützte interaktive Video-Simulationen. Mit fesselnden Rollenspielen können Lernende erforderliche Fähigkeiten trainieren und entwickeln. Darüber hinaus ermöglicht das personalisierte Feedback eine sofortige Verhaltensänderung und Leistungsverbesserung. 

Die Trainingsplattform von Retorio überschreitet die Grenzen der Skalierbarkeit und definiert die Art und Weise, wie Personen und Teams trainieren und sich weiterentwickeln, neu. Retorio’s Behavioral Intelligence verleiht der Talententwicklung eine ganz neue Dimension.

Was ist die Wissenschaft hinter Retorio?

Unter Behavioral Intelligence (Verhaltensintelligenz, oder in Kurz BI) versteht man die Fähigkeit, soziale Interaktionen durch die Warhnehmung des eigenen Verhaltens und des Verhaltens anderer zu verstehen und zu beeinflussen.

Es geht über die traditionelle Vorstellung von Intelligenz hinaus und umfasst die Fähigkeit, das eigene Verhalten und das der Gesprächspartner anhand interner und externer Signale zu interpretieren, vorherzusagen und anzupassen. Behavioral Intelligence ist besonders in der heutigen Geschäftswelt, insbesonder im Umgang mit Menschen, von großer Bedeutung. 

Retorio macht sich das Potenzial der BI zunutze, um Learning und Development zu revolutionieren. BI bildet die Grundlage unserer Plattform. Durch die Nutzung von Behavioral Intelligence erschließt unsere Trainingsplattform eine neue Dimension des personalisierten Trainings, einschließlich maßgeschneidertem Feedback zu Verhalten und datengestützten Erkenntnissen.

Behavioral Intelligence - dieses umfassende Verständnis menschlichen Verhaltens und menschlicher Veränderungen - ist der Unterschied zwischen der Retorio-Trainingsplattform und anderen Formen von Trainingsprogrammen, wie z. B. E-Learning-Kursen, traditionellen, von Trainern geleiteten Schulungen, Zertifizierungsprogrammen usw.

Welche Probleme löst Retorio?

HR-Prozesse (wie z. B. Einstellungen) beinhalten wichtige Entscheidungen, die stark von unbewussten Faktoren beeinflusst werden.

Die große Bedeutung des Bauchgefühls bei den Entscheidungstragenden führt oft zu Voreingenommenheit und ungleicher Behandlung. Überlastete Personalabteilungen haben oft nur wenig Zeit, um Lebensläufe zu sichten oder sich auf Vorstellungsgespräche vorzubereiten und diese nachzubereiten, und müssen sich in ihrem beschleunigten Arbeitsalltag auf ihre Intuition verlassen.

Daher ist es unvermeidlich, dass viele Bewerbende lediglich einen Lebenslauf hochladen können und keine faire Chance erhalten, einen persönlichen Eindruck zu hinterlassen. Mit Retorio haben alle Kandidat*innen die Chance, sich zu präsentieren und ihre Persönlichkeit auf Video zu zeigen. Die KI von Retorio sorgt für eine faire Behandlung und beseitigt Vorurteile im Einstellungsprozess.

Wie verhindert Retorio Voreingenommenheit?

Wir stellen sicher, dass Retorio keine Menschen aufgrund ihrer ethnischen Zugehörigkeit, ihres Alters, ihres Geschlechts, ihrer Religion oder ihrer Kultur diskriminiert.

Dies tun wir, indem wir die Schätzungen in unseren Datensätzen auf mögliche systematische Verzerrungen (z.B. Diskriminierung) überprüfen. "Algorithmusbasierte Differenzierungen werden insbesondere dann zu Diskriminierungen, wenn sie eine ungerechtfertigte Benachteiligung von Personen darstellen, die durch geschützte Merkmale (insbesondere Alter, Geschlecht, ethnische Herkunft, Religion, sexuelle Orientierung oder Behinderung) gekennzeichnet sind" (Quelle: Antidiskriminierungsstelle des Bundes) Retorio stellt sicher, dass nur Faktoren in die Ergebnisse einfließen, die im Einflussbereich des Bewerbers liegen.

Wir testen unsere Modelle regelmäßig mit großen, wissenschaftlich fundierten Datensätzen, wie z.B. dem Fairface-Datensatz der UCLA, der etwa 100.000 Personen aus verschiedenen Kulturen, Altersgruppen usw. enthält. Unsere Ergebnisse zeigen, dass Retorio die Bewerber unabhängig von ihrer Hautfarbe, ihrem Geschlecht oder ihrem Alter bewertet. Wir veröffentlichen unsere Ergebnisse transparent und arbeiten mit führenden Forschungseinrichtungen zusammen, um unsere Erkenntnisse zu validieren.

Welchen Nutzen hat das Training von Retorio für Deine Teams?

Die Trainingsplattform von Retorio bietet eine Vielzahl an Vorteilen. Deine Teams profitieren von den KI-basierten Videosimulationen unter anderem durch:

  • Personalisierte Fähigkeitenentwicklung: Vorbei sind die Zeiten, in denen alle die gleichen Trainings hatten. Wir wissen, wie wichtig Personalisierung ist - ganz besonders, wenn es um Trainingsinhalte geht. Unsere maßgeschneiderten Trainings stellen sicher, dass jedes Teammitglied gezieltes Training und eine genaue Unterstützung erhält, um sein volles Potenzial zu entfalten.
  • Maßgeschneidertes, on-demand Feedback: Wir wissen, was den Unterschied zwischen gutem und hervorragendem Feedback ausmacht, und das KI-Training von Retorio tut dies durch personalisiertes und zeitnahes Feedback. Der KI-Coach von Retorio gibt sowohl während als auch nach dem Training kontextbezogene Rückmeldung in Echtzeit. Durch das Feedback, das während des Trainings an Deine Teams gegeben wird, können die Lernenden ihr Verhalten anpassen und somit eine sofortige Leistungsverbesserung erzielen. 
  • Hohes Engagement & Resonanz: Einer der größten Nachteile von virtuellem Training ist der Mangel an Engagement. Das Training von Retorio ist so konzipiert, dass das persönliche Interesse im Mittelpunkt steht - unser Training sorgt dafür, dass sich die Teammitglieder voll und ganz auf unsere interaktiven KI-Simulationen einlassen, was wiederum dazu führt, dass die Lernenden das gelernte Wissen behalten.

Wie profitiert unser Vertriebsteam von Retorios Verkaufstraining?

Die Behavioral Intelligence Plattform von Retorio wurde entwickelt, um die Leistung von Vertriebsmitarbeiter:innen deutlich zu verbessern, indem die entscheidenden Fähigkeiten nachhaltig verbessert werden. 

Mit persönlichem KI-gestütztem Vertriebscoaching nehmen die Teilnehmer:innen an interaktiven Videosimulationen teil, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind - sei es zur Verbesserung ihrer Fähigkeiten im Umgang mit Einwänden, zur Verfeinerung ihres Verhandlungsgeschicks oder zur Perfektionierung ihrer Verkaufstechniken. Die Individualisierbarkeit stellt sicher, dass Mitarbeitende jederzeit persönliches Feedback erhalten und an Ihren Stärken und Schwächen individuell arbeiten können. 

Können die Inhalte des Vertriebstrainings an die Bedürfnisse unserer Branche und unseres Unternehmens angepasst werden?

Jedes Unternehmen und jede Branche hat ihre eigenen spezifischen Anforderungen und Bedürfnisse. Mit der KI-Trainingsplattform von Retorio haben Unternehmen die Möglichkeit, bestehende Inhalte einzubinden, aus der umfangreichen Bibliothek von Retorio Trainingsinhalte auszuwählen, und in kürzester Zeit mit wenigen Klicks neue Trainings für Vertrieb, After-Sales, Kundenservice und Führungstraining zu erstellen. Darüber hinaus ist es mit der generativen KI sehr einfach, neues Lernmaterial zu erstellen.

Auf diese Weise lassen sich die Trainingsinhalte zu 100 % auf die Bedürfnisse Deiner Branche zuschneiden, und Du kannst sicherstellen, dass Deine Talente mit relevantem Material trainiert werden. Unsere Verpflichtung zur Einfachheit und Individualisierung stellt sicher, dass das Training von Retorio keine Einheitslösung ist.

Wie können Leadership-Trainingsprogramme zur Entwicklung effektiver Führungskräfte in unserem Unternehmen beitragen?

Organisatorische Veränderungen sind zu einer Konstante geworden, und die Fähigkeit eines Unternehmens, diese wechselnden Anforderungen zu bewältigen, ruht schwer auf den Schultern ihrer Führungskräfte.

Retorio geht auf diesen kritischen Bedarf ein, indem es Führungskräften die Möglichkeit gibt, sich kontinuierlich weiterzuentwckeln und zu reflektieren. Durch ansprechende KI-gestützte Simulationen können Führungskräfte in realistische Rollenspiele eintauchen, die die Herausforderungen widerspiegeln, denen sie in ihrer täglichen Arbeit begegnen. Dieser erfahrungsbasierte Lernansatz ermöglicht es, ihre Führungsfähigkeiten in einer risikofreien Umgebung zu trainieren, anzupassen und zu verfeinern, was letztendlich ihr Selbstbewusstsein und ihre Effektivität in realen Führungssituationen verbessert.

Welche Trainingsprogramme für Führungskräfte bietet Retorio?

Retorio bietet eine Reihe von Trainingsprogrammen für Führungskräfte, die diese in die Lage versetzen sollen, effektive Führungsqualitäten zu entwickeln. Unsere Leadership-Programme sind sorgfältig ausgearbeitet, um die wichtigsten Führungskompetenzen zu vermitteln, und können auf die spezifischen Bedürfnisse des Unternehmens zugeschnitten werden. Es geht darum, sich zu reflektieren und mit persönlichem Feedback in einem geschützten Raum weiterzuentwickeln: GROW-Modell, Konfliktlösung, Leistungsbeurteilung, Krisenkommunikation, Vertrauensaufbau, und mehr. 

Neben unserer Bibliothek mit maßgeschneiderten Inhalten können Unternehmen auch ganz einfach selbst KI-generierte Inhalte erstellen und ihren Führungskräften innerhalb von wenigen Stunden ein Training anbieten.

Warum ist ein Training im Bereich Kundenservice für Unternehmen heute so wichtig?

Außergewöhnliche Kundenbetreuung und reaktiver Service sind die Eckpfeiler erfolgreicher Unternehmen und ebnen den Weg für Kundentreue, Mund-zu-Mund-Propaganda und nachhaltiges Wachstum. Doch angesichts steigender Kundenerwartungen war es für Unternehmen noch nie so schwierig, jede Interaktion zu einer Gelegenheit zu machen, die Kundenbindung zu fördern. 

Mit dem KI-gestützten Rollenspiel-Training von Retorio erhalten Kundendienstmitarbeiter:innen die Möglichkeit, die Kunst der gekonnten Gesprächsführung zu beherrschen, noch bevor sie mit echten Kund:innen sprechen. Durch interaktive Videosimulationen, maßgeschneiderte Szenarien und Echtzeit-Feedback ermöglicht das Training von Retorio den Mitarbeitenden, ein unvergessliches Kundenerlebnis zu schaffen und den Geschäftserfolg zu steigern.

Wie trägt das After-Sales Training zur Kundentreue und zum Wiederholungs Geschäft bei?

After-Sales-Trainings spielen eine entscheidende Rolle bei der Förderung der Kundenbindung und der Steigerung des Umsatzes durch Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten. 

Wenn Unternehmen ihre Kundendienst Mitarbeitenden im Umgang mit Kunden schulen, trägt dies dazu bei, dass Kunden positive und unvergessliche Erfahrungen machen. Wenn Kund:innenen exzellenten Support und personalisierte Lösungen erhalten und sich von der Marke wertgeschätzt fühlen, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass sie nicht nur für weitere Käufe zurückkehren, sondern auch Cross-Selling betreiben. 

Des Weiteren fühlen sich Mitarbeiter mit relevantem Training besser auf Kundengespräche vorbereitet. Sie können heute Gespräche trainieren, die sie morgen führen werden. So können sie bei Kundengesprächen auf Trainingserfahrungen zurückgreifen. 

Hier klicken FAQum die gesamten FAQs zu sehen