Einheitliche Beratung im gesamten Händlernetz

Retorio ist eine Plattform für KI Coaching, auf der Verkaufsberater und Serviceberater im Autohaus Kundengespräche mit KI Personas üben, bevor echte Kunden im Showroom stehen.

Statt eines einmaligen Seminars wiederholen Verkaufsberater Begrüßung, Bedarfsanalyse, Probefahrt und Preisgespräch so oft wie nötig. Jedes Gespräch endet mit Feedback zum Verhalten auf Basis des Modells Wärme und Kompetenz. So gilt in jedem Betrieb derselbe Beratungsstandard.

Bei Retorio führt der Verkaufsberater per Video oder Telefon ein Gespräch mit einer realistischen KI Persona, etwa einem Paar, das zwischen Elektroauto und Verbrenner schwankt.

Danach wertet Retorio verbale und nonverbale Signale aus, ordnet das Feedback nach Wärme und Kompetenz und nennt die wichtigsten nächsten Schritte.

Retorio deckt Verkauf und After Sales auf einer Plattform ab. Verkaufsberater üben Bedarfsanalyse, Inzahlungnahme, Preisverhandlung und Einwände zu Reichweite, Laden und Batterie bei Elektroautos.

Serviceberater üben die Erklärung von Kostenvoranschlägen, den Umgang mit Reklamationen und Wartezeiten sowie Empfehlungen für zusätzliche Arbeiten ohne Druck. Verkaufsleiter und Serviceleiter coachen die eigenen Teams mit denselben Szenarien nach einem gemeinsamen Markenstandard.

Retorio misst Coaching im Händlernetz an der Gesprächsqualität und an den Kennzahlen, die das Händlernetz ohnehin verfolgt.

Die Einzelauswertung zeigt die Entwicklung jedes Beraters bei Wärme und Kompetenz. Organisations- und Kohortenanalysen vergleichen Betriebe, Regionen oder Märkte nebeneinander, kleine Kohorten bleiben dabei aus Datenschutzgründen ausgeblendet. Vertriebsleitungen sehen, welche Betriebe das Coaching umsetzen und wo Unterstützung fehlt.

Retorio erstellt Übungsszenarien aus dem eigenen Material des Herstellers, etwa Unterlagen zu Modellanläufen, Verkaufsprozessen und Servicestandards, mit dem Session Generator und dem Persona Generator.

Das zentrale Team erstellt die Inhalte einmal, jeder Markt erhält dieselben Szenarien in der Landessprache. Die Plattform unterstützt 14 Sprachen. Ein Pilot kann mit einer Gruppe von Betrieben beginnen, bevor der Rollout auf das gesamte Händlernetz ausgeweitet wird.

Nein, Retorio ersetzt weder Trainer noch Verkaufsleiter im Autohaus, es schafft ihnen mehr Zeit für das Coaching, das nur Menschen leisten können.

Verkaufsberater wiederholen Standardgespräche mit KI Personas so oft wie nötig. Führungskräfte sehen vorab, wo einzelne Berater Unterstützung brauchen. Präsenzschulungen zu Modellanläufen und Markenakademien bleiben bestehen. Retorio ergänzt die tägliche Übung dazwischen, damit neue Standards im Showroom zur Routine werden.

Ja, Retorio ist DSGVO-konform, nach ISO 27001 zertifiziert und wird auf Google Cloud mit Datenhaltung in der EU betrieben.

Retorio ist am EU AI Act ausgerichtet und fällt nicht unter die dort verbotenen Praktiken. Für die Abstimmung mit dem Betriebsrat ist entscheidend, dass Retorio beobachtbares Verhalten in Übungsgesprächen nur für Coaching-Feedback auswertet und keine automatisierten Entscheidungen über Beschäftigte trifft.