Retorio ist eine KI-gestützte Coaching-Plattform für Vertriebs-, Service- und Führungsteams in Unternehmen. Vor acht Jahren an der Technischen Universität München gegründet, basiert sie auf wissenschaftlichen Erkenntnissen, die unter anderem an der TUM, dem MIT und der Universität Tokio entwickelt wurden. Damit gehört Retorio zu den wenigen Lösungen in diesem Bereich, die auf fundierter Forschung statt auf reinen Marketingversprechen beruhen.

Der Kerngedanke ist einfach: Je leistungsfähiger künstliche Intelligenz wird, desto wichtiger wird echte menschliche Verbindung. Kunden kaufen nicht beim technisch versiertesten Ansprechpartner – sie kaufen bei der Person, der sie vertrauen. Retorio hat es sich zur Aufgabe gemacht, genau diese Fähigkeit in großem Maßstab zu entwickeln: Menschen durch wiederholtes, realistisches Üben und präzises Verhaltensfeedback vom Transaktionsverkäufer zum vertrauenswürdigen Berater zu entwickeln.

Wie es funktioniert

Der KI-Coach von Retorio versetzt Lernende in realitätsnahe Gesprächssimulationen – von Verkaufsgesprächen über Einwandbehandlung bis hin zu Mitarbeitergesprächen oder anspruchsvollen Kundensituationen.

Nach jedem Rollenspiel analysiert die Plattform nicht nur was gesagt wurde, sondern auch wie es gesagt wurde. Auf dieser Basis erhalten Nutzer konkretes, umsetzbares Feedback – abgestimmt auf die individuellen Standards und Methoden ihres Unternehmens.

Das Ergebnis: Coaching, das wirkt, skaliert und messbar ist

Wirkungsvoll, weil das Feedback über Inhalte hinausgeht. Retorio analysiert Mimik, Stimme, Körpersprache und Sprachmuster und macht sichtbar, wie Menschen tatsächlich wirken – nicht nur, was sie sagen.

Skalierbar, weil die Plattform problemlos über Teams, Regionen, Geschäftsbereiche und Sprachen hinweg eingesetzt werden kann, ohne zusätzlichen Personalaufwand im Training. Ein Programm erreicht so Tausende von Nutzern gleichzeitig.

Messbar, weil jede Sitzung Daten liefert. Unternehmen können Kompetenzentwicklungen verfolgen, erfolgreiche Verhaltensmuster identifizieren und diese gezielt im gesamten Team verankern.

Klassische Vertriebs- und Führungstrainings haben ein bekanntes Problem: Viel wird gehört, wenig bleibt hängen und echte Übung fehlt. AI-Coaching schließt diese Lücke. Es ersetzt keine Trainingsinhalte, sondern schafft einen Raum, in dem Fähigkeiten durch wiederholtes Üben nachhaltig aufgebaut werden.

Wie es funktioniert

AI-Coaching-Plattformen simulieren realistische Gespräche mit Avataren oder sprachbasierten Personas, die auf echten Kundenprofilen basieren. Lernende trainieren typische Situationen aus ihrem Alltag, von Verkaufsgesprächen bis hin zu schwierigen Mitarbeiterdialogen.

Nach jeder Interaktion liefert die KI sofort konkretes Feedback: Was hat funktioniert? Wo gingen Chancen verloren? Wie stimmig waren Argumentation, Tonalität und Vorgehen im Vergleich zu den Unternehmensstandards?

Über die Zeit macht die Plattform Fortschritte sichtbar und liefert datenbasierte Einblicke in Stärken und Entwicklungsfelder.

Was ist der Unterschied zu klassischen Trainings?

Konventionelle Trainings sind punktuell, AI-Coaching ist kontinuierlich und jederzeit verfügbar.

Mitarbeitende können gezielt vor wichtigen Gesprächen üben, neue Kolleg:innen starten praxisnah ab Tag eins, und Führungskräfte bereiten anspruchsvolle Situationen im geschützten Raum vor.

Gleichzeitig skaliert AI-Coaching mühelos: Tausende Simulationen parallel, weltweit und in gleichbleibender Qualität.

Was der KI-Coach von Retorio leistet

Der KI-Coach von Retorio analysiert nicht nur Inhalte, sondern die gesamte Wirkung von Kommunikation, inklusive Mimik, Stimme und Körpersprache.

Auf Basis realer Unternehmensdaten entstehen maßgeschneiderte Szenarien. Lernende trainieren mit fotorealistischen Avataren, erhalten direktes Feedback und wiederholen Situationen so lange, bis neues Verhalten selbstverständlich wird.

Viele Unternehmen investieren in Trainings, ohne wirklich zu wissen, ob sie wirken. Workshops werden durchgeführt, Häkchen gesetzt, doch der tatsächliche Einfluss auf Verhalten und Geschäftsergebnisse bleibt oft unklar.

Retorio wurde entwickelt, um genau das zu ändern.

Zu wenig echte Praxis

Klassische Trainings vermitteln Wissen, bieten aber kaum Raum zum Üben. Doch Lesen ist nicht gleich Anwenden.

Retorio schließt diese Lücke: Mitarbeitende trainieren realistische Gesprächssituationen in Simulationen, erhalten sofort konkretes Feedback und wiederholen Szenarien, bis neues Verhalten wirklich sitzt.

Coaching ist schwer skalierbar

Gutes Coaching ist wirkungsvoll, aber teuer, begrenzt und oft nicht verfügbar, wenn es gebraucht wird.

Retorio macht hochwertiges Coaching für alle zugänglich: gleichzeitig, weltweit, in gleichbleibender Qualität, ohne zusätzlichen Personalaufbau.

Trainingserfolg bleibt unsichtbar

Ob Trainings wirken, ist meist schwer messbar. Abschlussquoten oder Umfragen sagen wenig über echte Verhaltensänderung aus.

Retorio schafft Transparenz: Jede Sitzung liefert Daten, macht Fortschritte sichtbar und zeigt, welche Verhaltensweisen tatsächlich zum Erfolg führen.

Veränderungen kommen zu langsam an

Neue Produkte, Methoden oder Vorgaben müssen schnell in die Praxis gelangen – klassische Trainings sind dafür oft zu träge.

Mit Retorio lassen sich neue Inhalte in kurzer Zeit ausrollen und direkt in die Anwendung bringen – ohne logistische Hürden.

Das Ergebnis

Retorio macht Coaching wirkungsvoll, skalierbar und messbar, und verbindet Training erstmals klar mit tatsächlicher Performance.

Retorio unterstützt Unternehmen entlang der gesamten Personalentwicklung – im Vertrieb, Service und in der Führung. Die Plattform hilft dabei, Fähigkeiten schneller aufzubauen, gezielt zu trainieren und messbar zu verbessern.

Onboarding & Qualifizierung

Neue Mitarbeitende üben reale Gesprächssituationen, bevor es ernst wird. Das verkürzt die Einarbeitungszeit und erhöht die Erfolgsquote.

Typische Effekte: schnellere Produktivität, höhere Zertifizierungsraten, weniger Abbrüche.

Vertrieb & Verkaufsmethodik

Von Kaltakquise bis Verhandlung: Teams trainieren wiederholt in realistischen Szenarien und entwickeln echte Handlungssicherheit.

Typische Effekte: höhere Conversion, bessere Margen, geringere Abschlussverluste.

Service & Contact Center

Mitarbeitende verbessern Gesprächsführung, Effizienz und Empathie im Kundenkontakt.

Typische Effekte: kürzere Bearbeitungszeiten, höhere Kundenzufriedenheit.

Produkt- & Lösungs-Enablement

Neue Produkte und Botschaften werden schneller in die Praxis übertragen – durch direktes Üben statt reiner Wissensvermittlung.

Typische Effekte: schnellere Go-to-Market-Readiness, konsistente Kommunikation.

Retail & Außendienst

Teams steigern Verkaufsleistung und Markenwirkung im direkten Kundenkontakt.

Typische Effekte: höhere Warenkörbe, bessere Conversion, konsistente Kundenerlebnisse.

Führungskräfteentwicklung

Manager trainieren kritische Gespräche – von Feedback bis hin zu schwierigen Personalentscheidungen – in einem sicheren Umfeld.

Typische Effekte: stärkere Führung, geringere Fluktuation, bessere Nachfolgeplanung.

Branchenspezifische Anwendungen

Retorio ist besonders stark in regulierten und komplexen Branchen wie Pharma, Versicherung, Telekommunikation und FMCG, überall dort, wo Wissen, Compliance und Kommunikation zusammenkommen.

Das Ergebnis

Eine Plattform, die Training in echte Anwendung übersetzt, schneller, skalierbar und messbar.

Retorio arbeitet mit Unternehmen zusammen, die große, verteilte Teams mit Kundenkontakt oder Führungsteams haben und ein Coaching benötigen, das über einen regelmäßigen Workshop hinausgeht.

Wir arbeiten typischerweise mit Vertriebsakademien, Vertriebsbefähigungsteams, Servicebefähigungsteams, Vertriebsleitern, L&D-Fachleuten, Commercial Excellence-Verantwortlichen, Commercial Excellence-Experten oder C-Levels.

Retorio wird in der EU gehostet, ist GDPR- und EU-KI-Gesetzeskonform und ISO 27001-zertifiziert und damit für regulierte Branchen wie Pharma, Versicherungen und Finanzdienstleistungen geeignet.

Die Plattform ist in 13 Sprachen verfügbar und unterstützt globale Rollouts mit automatischer Übersetzungsfunktion.

Mehr als 50 Unternehmen aus Branchen, in denen skalierbare und qualitativ hochwertige Personalentwicklung entscheidend ist, setzen auf Retorio – darunter Telekommunikation, Automotive, Pharma, Medizintechnik, Versicherungen, Halbleiter und Logistik.

Zu den Kunden gehören unter anderem Vodafone/VOIS, Daimler Truck, Merck, Amgen, Kraft Heinz, Deutsche Telekom, AXA, R+V Versicherung, Nürnberger Versicherung, die Bayerische, Versicherungskammer Bayern und Münchner Verein.

Telekommunikation

Die Telekommunikationsbranche zählt zu den stärksten Einsatzfeldern von Retorio. Vodafone VOIS nutzt die Plattform zur Schulung von Service-Teams in Ägypten und Indien. Ergebnis: Die Einarbeitungszeit sank von 8 auf unter 6 Wochen, die Trainingseffizienz stieg um mehr als das Dreifache, und der Trainingsaufwand pro Mitarbeitendem reduzierte sich von 26 auf 8 Trainerstunden.

Automotive

Unternehmen wie Daimler Truck nutzen Retorio für die skalierbare Entwicklung von Vertriebs- und Serviceteams. In einem Proof-of-Value-Projekt bei einem großen OEM-Vertriebscluster (ca. 120 Mitarbeitende) stieg der Anteil der Top-Performer innerhalb von vier Monaten von 17 % auf über 30 %. Das entspricht einem Umsatzplus von rund 4 Mio. € (+7 %) und einer Prognose von +11 Mio. € (+21 %) über 12 Monate. Der VC-Arm von Porsche beteiligte sich an der Series-A-Finanzierungsrunde von Retorio.

Versicherungen

Versicherer gehören zu den am schnellsten wachsenden Kundensegmenten. Unternehmen wie Nürnberger Versicherung, AXA, R+V Versicherung, die Bayerische, Versicherungskammer Bayern und Münchner Verein nutzen Retorio, um von klassischen Präsenztrainings auf skalierbares, KI-gestütztes Coaching umzusteigen. In einer Branche mit komplexen Produkten und hohen Compliance-Anforderungen sorgt Retorio für praxisnahes, datenbasiertes Training im großen Maßstab.

Pharma & Medizintechnik

Unternehmen wie Merck, Amgen und Madrigal Pharmaceuticals setzen Retorio ein, um medizinische Vertriebs- und Key-Account-Teams international zu schulen - dort, wo wissenschaftliche Präzision und überzeugende Kommunikation entscheidend sind.

Führungskräfteentwicklung

Neben Vertrieb und Service wird Retorio zunehmend für Leadership-Development eingesetzt. Führungskräfte trainieren kritische Gespräche, von Feedback über Performance Reviews bis hin zu Change-Kommunikation – in realistischen Simulationen. So wird Verhaltensentwicklung auch im Leadership skalierbar.

Einsatz & Skalierung

Retorio arbeitet typischerweise mit Organisationen ab 1.000 Mitarbeitenden oder mindestens 300 Mitarbeitenden in kundenorientierten Rollen. Viele Kunden setzen die Plattform international ein; sie unterstützt 13 Sprachen mit automatischer Übersetzung für globale Rollouts.

Für kleinere Unternehmen erfolgt die Zusammenarbeit häufig über Partner wie Trainingsanbieter oder Beratungen. Eine Demo zeigt, welcher Ansatz im jeweiligen Fall sinnvoll ist.

Ja. Retorio ist vollständig konform mit der DSGVO (GDPR) sowie dem EU AI Act. Dies wurde zusätzlich durch CMS, eine führende europäische Kanzlei, in einem unabhängigen Rechtsgutachten (Februar 2025) bestätigt.

EU AI Act

Der EU AI Act verbietet KI-Systeme, die am Arbeitsplatz Emotionen „ableiten“ (Art. 5 Abs. 1 f). Retorio tut dies nicht.

Die Plattform analysiert lediglich beobachtbare Signale wie Gesichtsausdrücke (z. B. Lächeln) oder einfache Stimmmerkmale (z. B. Sprechtempo, Tonlage), ohne daraus emotionale Zustände abzuleiten oder diese zu interpretieren.

Damit fällt Retorio nach Einschätzung von CMS nicht unter das Verbot der Emotionsableitung.

Ebenso wird Retorio nicht als Hochrisiko-KI eingestuft, da es weder für Recruiting, Einstellungs- oder Beförderungsentscheidungen noch für Leistungsüberwachung eingesetzt wird. Die Plattform ist ausschließlich für Coaching und Kompetenzentwicklung konzipiert.

DSGVO (GDPR)

Retorio verarbeitet Daten vollständig DSGVO-konform. Alle Daten werden innerhalb der EU-Infrastruktur gespeichert und verarbeitet. Nutzer und Unternehmen behalten jederzeit die volle Kontrolle über ihre Daten.

Weitere Details sind in der Datenschutzerklärung verfügbar.

Retorio hat seinen Hauptsitz in München, Deutschland, mit weiteren Standorten in Wien (Österreich) und Calgary (Kanada). Die Plattform wird weltweit von Unternehmenskunden genutzt – in der EU, den USA, Kanada, Lateinamerika, Indien, dem Nahen Osten sowie in Ostasien, einschließlich Singapur, Hongkong und Japan. In China kann die Verfügbarkeit aufgrund technischer Rahmenbedingungen eingeschränkt sein.

Sprach- und Länderabdeckung

Retorio unterstützt aktuell 13 Sprachen und ermöglicht internationale Rollouts durch automatische Übersetzung von Inhalten und Coaching-Oberflächen:

• Englisch – global (u. a. USA, UK, Kanada, Australien, Indien, Singapur)
• Deutsch – DACH-Region
• Französisch – Europa, Kanada, Afrika
• Spanisch – Europa, Lateinamerika, Teile der USA
• Portugiesisch – Portugal, Brasilien, Afrika
• Italienisch – Italien, Schweiz
• Niederländisch – Niederlande, Belgien
• Bulgarisch – Bulgarien
• Griechisch – Griechenland, Zypern
• Russisch – Osteuropa, Zentralasien
• Koreanisch – Südkorea
• Türkisch – Türkei, Zypern, Aserbaidschanische Communities

Globale Skalierung

Alle Inhalte können automatisch zwischen diesen Sprachen übersetzt werden. Dadurch können Unternehmen einheitliche Trainingsprogramme weltweit ausrollen, ohne Inhalte für einzelne Märkte neu zu erstellen.

Jedes Gespräch enthält weit mehr Informationen als nur Worte. Forschung zeigt, dass Wirkung und Verständnis maßgeblich durch Tonfall, Mimik und Körpersprache geprägt werden. Genau darauf basiert das Verhaltensmodell von Retorio.

Ein multimodaler Ansatz

Retorio analysiert Kommunikation entlang von drei Ebenen: was gesagt wird, wie es gesagt wird und wie es wirkt.

• Verbal: Inhalt, Struktur und inhaltliche Qualität (z. B. Argumentation, Einwandbehandlung)
• Vokal: Stimme, Tempo, Tonalität und Pausen
• Visuell: Mimik, Blickkontakt, Haltung und Gestik

Diese Signale werden gemeinsam ausgewertet, da sie erst im Zusammenspiel ein vollständiges Bild ergeben. So werden auch Diskrepanzen sichtbar, etwa wenn Inhalte korrekt sind, die Körpersprache jedoch Unsicherheit vermittelt.

Retorio gehört zu den Pionieren im KI-Coaching und wurde vor acht Jahren an der Technischen Universität München auf Basis von Forschung der TUM, des MIT und der Universität Tokio gegründet. Dieser Vorsprung zeigt sich in der Tiefe der Technologie und der Reife im Unternehmenseinsatz.

Multimodale Verhaltensintelligenz

Im Gegensatz zu vielen Plattformen wie Second Nature, Yoodli oder Quantified AI analysiert Retorio nicht nur Inhalte, sondern auch wie etwas vermittelt wird.

Die Plattform kombiniert drei Ebenen:

• Sprache (Inhalt und Struktur)
• Stimme (Tempo, Tonalität, Stabilität)
• Körpersprache (Mimik, Blickkontakt, Haltung)

Entscheidend ist die Kombination: Retorio erkennt auch Inkonsistenzen zwischen diesen Kanälen – etwa wenn Worte Sicherheit vermitteln, die Körpersprache jedoch Unsicherheit zeigt.

Wissenschaftlich fundiertes Verhaltensmodell

Das Feedback basiert auf einem validierten Modell von zwei zentralen Wahrnehmungsdimensionen: Vertrauen und Kompetenz.

Retorio bewertet nicht nur Inhalte, sondern die tatsächliche Wirkung eines Gesprächs – also wie eine Person vom Gegenüber wahrgenommen wird.

Realistische, dynamische Rollenspiele

Fotorealistische Avatare mit individuellen Persönlichkeiten reagieren flexibel auf Lernende statt nach Skript. So entstehen realistische Video- und Sprachsimulationen mit sofortigem Coaching und strukturiertem Feedback im Anschluss.

Content-Erstellung im Unternehmensmaßstab

Mit dem Coaching- und Persona-Generator lassen sich in Minuten komplette Trainingsprogramme aus bestehenden Materialien erstellen. Dadurch können kleine L&D-Teams global skalieren – ohne externe Produktionsaufwände.

Adaptives Feedback für unterschiedliche Nutzer

Feedback passt sich dem Lernniveau an:

• Kompakte Handlungsempfehlungen für Einsteiger
• Geführte Coaching-Reisen für die meisten Nutzer
• Detaillierte Analysen für Power-User
  
  

Alle Erkenntnisse sind direkt mit konkreten Gesprächsmomenten verknüpft.

Enterprise-Erfahrung und Skalierung

Acht Jahre Einsatz in regulierten Branchen wie Pharma, Versicherung, Automotive und Telekommunikation haben eine hohe Produktreife geschaffen.

Retorio erreicht Aktivierungsraten von über 80 % und im Schnitt mehr als zehn Sitzungen pro Nutzer. Enterprise-Features wie SSO, Rollenmodelle, LMS-/CRM-Integrationen und anonyme Registrierung unterstützen den Rollout in großen Organisationen.

Globale Nutzung

Die Plattform unterstützt über zwölf Sprachen mit automatischer Übersetzung, sodass Trainingsprogramme in bis zu 15 Ländern parallel ausgerollt werden können.

Sicherheit & Compliance

Retorio ist DSGVO-konform, ISO 27001-zertifiziert und auf den EU AI Act ausgerichtet. Eine unabhängige Bewertung durch CMS bestätigt, dass keine verbotenen Emotionsableitungen erfolgen und Retorio nicht als Hochrisiko-System eingestuft wird. Alle Daten werden ausschließlich in der EU verarbeitet.

Bitte vereinbaren Sie einen Termin für eine Demo. Wenn wir Potenzial für eine Zusammenarbeit sehen, stellen wir Ihnen gerne eine kostenlose Testversion zur Verfügung.

Bei passenden Voraussetzungen bietet Retorio zudem Proof-of-Value-Projekte (PoV) an, um Unternehmen bei der Entwicklung von Business Cases und der Vorbereitung größerer Roll-outs zu unterstützen.

Vereinbaren Sie einen Demo-Termin, um mehr zu erfahren.

Retorio trainiert seine Modelle nicht mit Kundendaten. Mehrere architektonische Entscheidungen stellen dies sicher – es handelt sich nicht nur um eine Policy, sondern um eine technische Grundarchitektur.

Keine Nutzung von Kundendaten für Basismodelle

Retorio entwickelt keine eigenen Foundation Models, sondern nutzt Drittanbieter-Modelle über APIs von Google (Vertex AI / Gemini) und Microsoft Azure (OpenAI / GPT-4o). Jede Anfrage wird isoliert pro Sitzung verarbeitet, ohne Kontextübertragung zwischen Kunden.

Es existiert kein Mechanismus, um Interaktionsdaten zurück in diese Modelle einfließen zu lassen.

Eigene Modelle & Trainingsdaten

Für eigene Modelle zur Verhaltensanalyse (z. B. Stimme, Mimik, Körpersprache) werden ausschließlich offen und kommerziell verfügbare Datensätze verwendet. Kundeninteraktionen sind explizit vom Training ausgeschlossen und werden als Governance-Anforderung dokumentiert.

Betrieb & Monitoring

Sitzungen werden mit Langfuse auf der eigenen Infrastruktur von Retorio überwacht, um Qualität und Prompt-Verhalten zu analysieren – nicht, um Modelle weiter zu trainieren.

Zusätzliche Schutzmechanismen

KI-generierte Coaching-Inhalte werden vor der Nutzung durch Administratoren geprüft

Jede Sitzung läuft als isolierter Inferenzprozess ohne Kreuzkontamination zwischen Kunden

Dadurch ist vollständige Mandantentrennung auf Modellebene gewährleistet

Retorio adressiert das Problem auf mehreren Ebenen – nicht mit einer einzelnen Schutzmaßnahme.

Human-in-the-loop vor Veröffentlichung

Alle KI-generierten Inhalte (z. B. Szenarien, Personas, Trainingsstrukturen) werden vor der Nutzung von einem Trainingsadministrator geprüft und freigegeben.

So werden fehlerhafte Fakten, unpassende Inhalte oder Halluzinationen abgefangen, bevor sie Lernende erreichen.

Strikte Nutzung von Kundeninhalten

Der Szenariengenerator arbeitet ausschließlich mit vom Kunden bereitgestellten und freigegebenen Inhalten wie Playbooks, Produktdokumentationen oder Compliance-Richtlinien.

Die KI operiert damit innerhalb eines klar definierten, unternehmensspezifischen Wissensrahmens – nicht auf Basis freier Weltmodelle.

Referenzbasierte Validierung

Feedback basiert auf explizit definierten Referenzinhalten des Unternehmens.
Die KI vergleicht Aussagen der Lernenden mit diesen hinterlegten „Do’s & How’s“ mithilfe semantischer Ähnlichkeit.

So wird z. B. geprüft, ob eine korrekt definierte Preis- oder Produktbotschaft tatsächlich verwendet wurde – und nicht eine KI-generierte Annäherung daran.

Monitoring & Governance

Alle LLM-Aufrufe werden über Langfuse auf der eigenen Infrastruktur von Retorio überwacht.
Das ermöglicht Transparenz über Prompt-Verhalten, Qualität und Systemausgaben. Prompts sind versioniert und werden kontinuierlich verbessert – ohne Einfluss auf Modelltraining.

Isolierte Sitzungen

Jede Coaching-Session läuft vollständig isoliert als eigener Inferenzaufruf.
Es gibt keinen geteilten Kontext zwischen Nutzern oder Kunden, wodurch Datenvermischung und Cross-Tenant-Effekte ausgeschlossen werden.

Fazit

Halluzinationsvermeidung wird bei Retorio als Systemdesign-Problem verstanden – nicht als reine Modelleigenschaft.

Durch kontrollierte Eingaben, geprüfte Inhalte und kontinuierliches Monitoring entsteht ein mehrstufig abgesichertes System.

Standardmäßig werden alle Nutzerdaten innerhalb der Europäischen Union gehostet und verarbeitet.

Die zentrale Infrastruktur läuft auf der Google Cloud Platform (GCP) und umfasst Backend-Systeme, Datenbanken, Videospeicherung sowie KI-Inferenz über Vertex AI und Gemini. GCP betreibt mehrere Rechenzentrumsregionen innerhalb der EU.

Zusätzlich kommen für bestimmte KI-Funktionen Microsoft Azure-Dienste zum Einsatz, insbesondere für die OpenAI-Integration. Langfuse (LLM-Monitoring) wird auf einer in der EU gehosteten Azure-VM betrieben.

Datenhaltung

Datenbanken: Google Cloud PostgreSQL und MongoDB Atlas (jeweils EU-Hosting)

Video- und Nutzerdaten: Google Cloud Storage (Region europe-west1)

Sicherheit

Alle Daten werden verschlüsselt:

Im Ruhezustand: AES-256

Bei Übertragung: TLS 1.3

Retorio ist ISO 27001-zertifiziert (TÜV-geprüft), mit Erstzertifizierung 2024 und jährlicher Rezertifizierung.

Transparenz & Compliance

Auf Anfrage stellt Retorio ihnen gerne ein Data Processing Agreement (DPA/AVV) inklusive detaillierter Informationen zu Datenflüssen und Subprozessoren bereit.

Retorio basiert auf einem abonnementbasierten Lizenzmodell mit jährlicher Grundgebühr. Die Kosten skalieren mit Unternehmensgröße, Nutzung und Funktionsumfang, sodass eine planbare Kostenstruktur mit flexibler Erweiterbarkeit entsteht.

Pakete

Retorio bietet mehrere Paketstufen für unterschiedliche Einsatzszenarien:

Einstiegspaket: Für kleine und mittlere Unternehmen sowie partnergeführte Implementierungen

Contact-Center-Paket: Optimiert für hochvolumige Trainings- und Onboarding-Umgebungen

Enterprise-Pakete: Für größere Organisationen, von Single-Market-Rollouts bis hin zu globalen Deployments mit erweiterten Reporting- und Integrationsanforderungen

Höhere Pakete beinhalten zusätzlich Funktionen wie automatische Übersetzung, erweiterte Analytik und Systemintegrationen.

Lizenzmodell

Lizenzen sind flexibel auf Trainingszyklen zugeschnitten und können bei Bedarf weitergegeben werden, sobald ein Nutzungszeitraum endet.

Mit steigender Nutzerzahl sinken die Kosten pro User über mehrere Preisstufen hinweg – Skalierung wird damit wirtschaftlich effizienter.

Add-ons

Erweiterungen sind optional verfügbar, z. B.:
SSO, CRM-/LMS-Integrationen, zusätzliche Sprachen, automatische Übersetzung, dedizierte Accounts sowie Beratungs- und Rollout-Support.

In höheren Enterprise-Paketen sind viele dieser Funktionen bereits enthalten.

Vertragsmodell

Enterprise-Verträge laufen typischerweise über 36 Monate mit jährlicher Vorauszahlung. Bei vollständiger Vorauszahlung sind Rabatte möglich. Abrechnung ist in EUR oder USD verfügbar.

Fazit

Das Preismodell ist darauf ausgelegt, sowohl kleinere Rollouts als auch globale Enterprise-Einsätze abzudecken, mit steigender Effizienz pro Nutzer bei zunehmender Skalierung.

Ja. Retorio arbeitet mit einem ausgewählten Partnernetzwerk und sucht aktiv nach Organisationen, die skalierbare und messbare Personalentwicklung im Unternehmenskontext vorantreiben.

Partnerarten

Das Partnerschaftsmodell umfasst vier Typen:

Reseller: Beratungs- und Vertriebsorganisationen, die Retorio als Teil ihres Angebots vertreiben.

Referral Partner: Berater, Coaches und Boutique-Beratungen, die Retorio in ihrem Netzwerk empfehlen.

Implementierungspartner: Trainingsagenturen, Systemintegratoren und Beratungshäuser, die Kunden bei Rollout, Content und Enablement unterstützen.

Technologiepartner: Plattformen und Softwareanbieter (z. B. LMS, CRM), die Retorio integrieren.

Was Partner erhalten

Partner erhalten Zugang zu Vertriebs- und Enablement-Materialien wie Fallstudien, Wettbewerbsvergleichen, Whitepapers sowie Dokumentation zum EU AI Act.

Zusätzlich unterstützt das Customer-Success-Team beim Onboarding und in der Zusammenarbeit mit Endkunden. Konditionen richten sich nach Modell und Volumen und skalieren mit der Partnerschaft.

Für wen sich eine Partnerschaft eignet

Besonders geeignet ist das Programm für Trainingsanbieter, Beratungen, Coaching-Firmen und Systemintegratoren, die mit großen Unternehmen arbeiten – insbesondere in Branchen wie Versicherung, Telekommunikation, Automotive, Pharma, Retail und FMCG.

Immer dann, wenn Kunden große Vertriebs- oder Service-Teams entwickeln wollen, ist Retorio eine naheliegende Ergänzung des Portfolios.

Nach Abschluss einer Coaching-Session erhalten Nutzer Feedback zu folgenden Dimensionen:


1. Applied Knowledge (Angewandtes Wissen)

Misst, ob der Lernende die szenariospezifischen Anweisungen des Trainers befolgt hat — also was tatsächlich gesagt wurde.

2. Active Listening (Aktives Zuhören)

Misst, ob der Lernende echte Aufmerksamkeit und Verständnis zeigt.

Attention & Focus: Körpersprache, Mimik, Blickkontakt sowie minimale Bestätigungen ("mm-hmm", "ich verstehe") während des Zuhörens

Verbal Mirroring: Paraphrasieren, Zusammenfassen, Benennen und gezieltes Nachfragen in der Antwort


3. Empathy (Empathie)

Misst, ob der emotionale Zustand des Gegenübers erkannt und angemessen adressiert wird.

Empathetic Expression: Konsistenz von Mimik, Körpersprache, Blickkontakt sowie Stimme (Tonfall, Tempo, Stabilität) und Wortwahl

Channel Consistency: Übereinstimmung zwischen verbalen und nonverbalen Signalen; Abweichungen werden separat markiert

4. Confidence (Selbstvertrauen)

Misst, wie sicher und glaubwürdig der Lernende wirkt.

Doubt Words: Häufigkeit von Absicherungen ("ich denke", "vielleicht", "irgendwie") und weichenden Formulierungen

Filler Words: Zögerlaute ("ähm", "äh") und Diskursmarker

Presence: Gesamte Wirkung aus Stimme, Körpersprache, Blickkontakt und Ausdrucksstärke

5. Persona-Oriented Communication:

Misst, wie gut der Kommunikationsstil an das Gegenüber angepasst ist.

Lexical Complexity: Anpassung des Wortschatzes (einfach vs. fachspezifisch)
Syntactic Complexity: Satzstruktur und -länge passend zum Kontext

Conceptual Abstraction: Konkret vs. abstrakt (Fakten vs. Modelle/Frameworks)

Information Density: Menge an Information pro Aussage im Verhältnis zur Aufnahmefähigkeit des Gegenübers

Die Dimension Angewandtes Wissen ist der Mechanismus, mit dem szenariospezifische Anforderungen (inkl. Skills) in eine Sitzung integriert werden.

Über den Sitzungsgenerator können Administratoren definieren:

Do’s: konkrete Handlungen oder Gesprächsschritte, die der Lernende umsetzen soll (z. B. „Erfragen Sie die aktuellen Streaming-Dienste des Kunden“)

How’s: optionale Best-Practice-Formulierungen, die zeigen, wie diese Schritte sprachlich umgesetzt werden können

Stages: Strukturierung der Inhalte entlang des Gesprächsverlaufs (z. B. Einstieg, Hauptteil, Abschluss)

Applied Knowledge ermöglicht damit eine präzise Anpassung an Unternehmenskontext, Produktwissen, Compliance-Vorgaben oder spezifische Vertriebsmethoden.

Ja – und die Zahlen bestätigen das.

In Retorio-Implementierungen liegen die freiwilligen Nutzungs- und Abschlussraten i.d.R. bei über 80 %. Die meisten Mitarbeitenden absolvieren die Trainings ohne aktive Aufforderung. Das ist unser Maßstab: Ein Tool, das nicht genutzt wird, schafft keinen Mehrwert.

Engagement entsteht jedoch nicht zufällig. Unser Customer-Success-Team, mit langjähriger Erfahrung, arbeitet von Beginn an eng mit Kunden zusammen, um praxisnahe Szenarien zu entwickeln: echte Einwände, echte Produkte und reale Kundensituationen.