KI-Coaching bringt die Pharmaindustrie voran

Retorio ist eine hochmoderne KI-Coaching-Plattform, die das Lernen auf die nächste Stufe hebt. Der KI-Coach von Retorio simuliert typische Herausforderungen, mit denen Deine Lernenden im Laufe ihrer Karriere konfrontiert sind. Das Unternehmen hat das Wissen von Zehntausenden von Fachleuten weltweit übernommen und ist so in der Lage, Herausforderungen in den Bereichen Vertrieb, Service und Führung kompetent anzugehen. One-Shot-Momente vorbereitet, bereitet Retorios KI-Coach Lernende darauf vor, die schwierigsten Situationen ihrer Karriere zu meistern.

Es gibt zahlreiche weitere Anwendungsfälle, die mit Retorio abgedeckt werden können. Die Coaching-Programme von Retorio sind hochgradig anpassbar und können ein breites Spektrum an Anwendungen abdecken.

Verkaufscoaching: Retorio verbessert messbar die Zielerreichung, die Konversionsraten und die durchschnittlichen Geschäftsgrößen, indem es Verkaufsgespräche verbessert, Vertriebsmitarbeiter in die Lage versetzt, sich zu besseren Lösungsverkäufern zu entwickeln, kundenorientierter zu werden, Einwände effektiver zu behandeln, Produkte und Dienstleistungen effektiver zu erklären, Wertversprechen zu kommunizieren oder Preise auszuhandeln.

Service-Coaching: Retorio unterstützt Serviceorganisationen dabei, die durchschnittlichen Bearbeitungszeiten (AHT) zu verkürzen, den Net Promoter Score (NPS) zu steigern und Upselling durch schnelleres Onboarding von Servicepersonal zu ermöglichen, sodass sie effektiver auf Anfragen reagieren und stabilere Verbindungen zu ihren Kunden aufbauen können.

Führungscoaching: Retorio befähigt sowohl aufstrebende als auch etablierte Führungskräfte, ihre Teammitglieder zu inspirieren, eine vielfältigere und integrativere Kultur zu fördern, agilere und anpassungsfähigere Problemlöser zu werden, eine verbesserte Zusammenarbeit und Kommunikation einzuführen und emotionale Intelligenz zu entwickeln.

Verschiedene andere Anwendungen können von Retorio abgedeckt werden.

Retorio ist DSGVO- und EU-AI-Act-konform. 

Die KI-Coaching-Plattform von Retorio fällt nicht unter die verbotenen KI-Anwendungsfälle gemäß dem KI-Gesetz, Kapitel II, Artikel 5 oder anderen Artikeln.

Das EU-KI-Gesetz befasst sich ausdrücklich mit dem Einsatz von Emotionserkennungssystemen und wird vom Social Scoring in bestimmten Kontexten als verbotene KI-Anwendungen eingestuft. Diese Verordnung zielt vor allem auf KI-Systeme ab, die versuchen, aus biometrischen Daten wie Gesichtsausdrücken, Körpersprache oder physiologischen Signalen auf emotionale Zustände zu schließen, sowie auf Bewertungssysteme, die darauf abzielen, Einzelpersonen den Zugang zu bestimmten Ressourcen zu verwehren. 

Während die Erkennung von Emotionen durch das KI-Gesetz verboten ist, ist die Erkennung offensichtlicher Gesichtsausdrücke wie „Lächeln“ ausdrücklich von der Liste der verbotenen Anwendungsfälle in Artikel 5 des KI-Gesetzes ausgenommen.

Retorio schützt Deine Daten durch mehrere Maßnahmen:

- Compliance: Retorio ist DSGVO-konform und auf die Einhaltung des vorgeschlagenen EU-KI-Gesetzes ausgelegt. Es ist außerdem nach ISO 27001 zertifiziert.
- Datenrelevanz: Es werden nur empirisch untersuchte und relevante Daten erfasst und analysiert.
- Anonymisierung: Personenbezogene Daten sind optional und die Plattform kann mittels Token-Login mit vollständiger Anonymisierung arbeiten.
- Löschen: Alle Daten können vom Benutzer innerhalb des Systems gelöscht werden.
- Hosting: Die Plattform wird in der EU auf ISO-zertifizierten Servern gehostet.
- Sicherheitstests: Penetrationstests werden vierteljährlich durchgeführt, um die Robustheit zu überprüfen.
- Zugangskontrolle: Auf die Plattform können nur autorisierte Benutzer zugreifen.
- Transparenz: Benutzer werden darüber informiert, dass ein KI-System im Einsatz ist.
- Daten von Unterauftragsverarbeitern: Daten von Unterauftragsverarbeitern werden nach jeder Sitzung automatisch gelöscht.
- Keine persönliche Identifizierung: Retorio dient nicht der Identifizierung von Personen und zeichnet keine identifizierenden Merkmale auf. Es werden keine biometrischen Analysen durchgeführt.

Die Pharmaindustrie ist mit erheblichen Marktveränderungen konfrontiert, darunter zunehmendem Kostendruck, der Entstehung KI-gesteuerter Einbindungsmodelle, komplexen Multi-Stakeholder- und Multichannel-Anforderungen, den Auswirkungen von Ereignissen wie der COVID-19-Pandemie auf die traditionelle Vertriebsabwicklung und einem daraus resultierenden Rückgang der Gewinnmargen. Darüber hinaus ist ein deutlicher Rückgang der persönlichen Interaktionen mit medizinischen Fachkräften (HCPs) und ein Rückgang der Verkäufe von Arzneimitteleinführungen nach der Pandemie zu verzeichnen.

Die KI-Coaching-Plattform von Retorio wurde speziell entwickelt, um Pharmaunternehmen bei der Bewältigung dieser Herausforderungen zu unterstützen, indem sie Beratern ermöglicht, starke HCP-Verbindungen aufzubauen, die für die Gewinnung von Marktanteilen entscheidend sind. Durch das Angebot einer skalierbaren und personalisierten Schulungslösung trägt Retorio dazu bei, die Effizienz zu steigern und sicherzustellen, dass Vertriebsteams gut darauf vorbereitet sind, sich an neue Marktrealitäten anzupassen und den Wert pharmazeutischer Produkte effektiv zu kommunizieren.

Retorios Ansatz, Pharmaberater für HCP-Interaktionen zu schulen, kann mit einem „Flugsimulator“ verglichen werden, der sie auf kritische, oft einmalige Momente vorbereitet. Die Plattform ermöglicht es Vertriebsmitarbeitern, mit lebensechten KI-Avataren zu interagieren, die verschiedene HCP-Persönlichkeiten verkörpern, komplett mit Persönlichkeiten, Bedürfnissen und potenziellen Anliegen.

Diese virtuellen HCPs können Fragen und Einwände stellen und es den Beratern ermöglichen, ihre Antworten in einer psychologisch sicheren Umgebung zu üben. Anschließend analysiert der KI-Coach das verbale und nonverbale Verhalten des Beraters und gibt sofortige, personalisierte Empfehlungen, die auf die Methoden und bevorzugten Fähigkeiten der Organisation abgestimmt sind. Diese Praxis trägt zum Aufbau von Vertrauen bei und ermöglicht es Beratern, sinnvollere Verbindungen zu Interessengruppen aufzubauen, was letztendlich ihre Effektivität bei HCP-Interaktionen steigert.

Retorios Ansatz, Pharmaberater für HCP-Interaktionen zu schulen, kann mit einem „Flugsimulator“ verglichen werden, der sie auf kritische, oft einmalige Momente vorbereitet. Die Plattform ermöglicht es Vertriebsmitarbeitern, mit lebensechten KI-Avataren zu interagieren, die verschiedene HCP-Persönlichkeiten verkörpern, komplett mit Persönlichkeiten, Bedürfnissen und potenziellen Anliegen. Diese virtuellen HCPs können Fragen und Einwände stellen und es den Beratern ermöglichen, ihre Antworten in einer psychologisch sicheren Umgebung zu üben. Anschließend analysiert der KI-Coach das verbale und nonverbale Verhalten des Beraters und gibt sofortige, personalisierte Empfehlungen, die auf die Methoden und bevorzugten Fähigkeiten der Organisation abgestimmt sind.

Diese Praxis trägt zum Aufbau von Vertrauen bei und ermöglicht es Beratern, sinnvollere Verbindungen zu Interessengruppen aufzubauen, was letztendlich ihre Effektivität bei HCP-Interaktionen steigert.

Der KI-Coaching-Generator von Retorio ist darauf ausgelegt, aus den vorhandenen Dokumenten und erfolgreichen Playbooks Ihres Unternehmens zu lernen. Sie können einfach relevante Daten wie neue klinische Studien, Produktangebote, Wettbewerbsinformationen und Persona-Sheets hochladen, um die Wissensdatenbank der KI zu steuern.

Dies ermöglicht die schnelle Erstellung individueller Coaching-Simulationen, die auf Ihre spezifischen Vertriebsprozesse und -inhalte zugeschnitten sind. Die Entwicklung, die normalerweise Monate dauert, kann jetzt in wenigen Minuten erledigt werden, sodass Ihre Schulung immer auf dem neuesten Stand der Informationen und Strategien ist.

Die Einführung eines neuen Medikaments erfordert eine schnelle und effektive Unterstützung der Vertriebsmitarbeiter, um den Umsatz schnell zu steigern.

Herkömmliche Schulungsprozesse können kostspielig und zeitaufwändig sein und zu Verzögerungen führen. Retorio trägt dazu bei, die Zeit bis zur Bereitschaft zu verkürzen, indem es eine praktische, simulierte Umgebung bereitstellt, in der Vertriebsmitarbeiter üben können, den Wert des neuen Medikaments zu kommunizieren, sich mit komplexen Vorschriften zurechtzufinden und auf die besonderen Bedürfnisse von HCPs einzugehen, ohne den Druck realer Konsequenzen zu spüren.

Der KI-Coach gibt während der gesamten Lernreise personalisiertes Feedback, stärkt das Selbstvertrauen und stellt sicher, dass die Mitarbeiter von Anfang an auf effektive Leistungen vorbereitet sind. Diese beschleunigte Schulung kann das Potenzial für Umsatzeinbußen aufgrund von Schulungsverzögerungen erheblich reduzieren.

Retorio bietet KI-Analysen, die messbare geschäftliche Auswirkungen erzielen. Die Plattform verfolgt den Lernfortschritt im Laufe der Zeit und ermöglicht die Skalierung personalisierter Coachings auf Tausende von Vertretern.

Es bietet detaillierte Berichte zu Verhaltensänderungen und Gesamtbewertungen sowie detaillierte Berichte zu einzelnen Verbesserungen. Durch die Verknüpfung von KI-Coaching-Aktivitäten mit Geschäftsergebnissen wie Marktanteilssteigerung, Net Promoter Score (NPS) und Kundenzufriedenheit (CSAT) können Unternehmen die Wirkung ihrer Coaching-Bemühungen nachweisen und den ROI messen. Erfolgreiche Kundenanwendungsfälle in der Onkologie zeigen eine deutliche Steigerung der Verkaufsbereitschaft und des Umfangs der Gesprächspraxis pro Berater, was das Potenzial für erhebliche Erträge verdeutlicht. Retorio rechnet im ersten Jahr mit einem 7- bis 15-fachen erwarteten ROI.

Ja, Retorio ist äußerst effektiv bei der Schulung spezifischer Fähigkeiten, die für den Pharmaverkauf entscheidend sind. Die KI-Coaching-Simulationen ermöglichen es den Mitarbeitern, den Umgang mit Einwänden virtueller HCPs zu üben und so selbstbewusst auf häufige Bedenken zu reagieren. Darüber hinaus ermöglicht Retorio durch die Verwendung hochgeladener Persona-Blätter zur Erstellung lebensechter KI-Avatare personabasierten Verkauf.

Dadurch können Berater ihren Kommunikationsansatz an die individuellen Bedürfnisse und Vorlieben verschiedener HCP-Persönlichkeiten anpassen und so ihre Fähigkeit verbessern, Beziehung und Vertrauen aufzubauen.

Die Plattform kann auch dazu genutzt werden, Teams darin zu schulen, sich schnell an Marktveränderungen anzupassen, indem sie sich auf neue klinische und reale Erkenntnisse konzentrieren.

Retorio verwandelt generische Trainingsprogramme in personalisierte Coaching-Erlebnisse. Der KI-Coach analysiert das Verhalten jedes Lernenden während der Simulationen und gibt individuelles Feedback und umsetzbare Ratschläge.

Dieses On-Demand-Feedbacksystem stellt sicher, dass jeder Vertreter ein Coaching erhält, das auf seine spezifischen Bedürfnisse und Kompetenzlücken zugeschnitten ist.

Durch die Identifizierung erfolgreicher Verhaltensweisen von Top-Performern ermöglicht Retorio die Replikation dieser Verhaltensweisen in allen Teams und die Erstellung personalisierter Lernpfade, um sicherzustellen, dass jeder Mitarbeiter das spezifische Coaching erhält, das er für seinen Erfolg benötigt.

Ja, Retorio bietet unbegrenzte Skalierbarkeit und ermöglicht die gleichzeitige Interaktion mit Tausenden von Vertretern in einem psychologisch sicheren Raum.

Der KI-Coach kann einer großen Kohorte von Lernenden konsistentes, personalisiertes Feedback geben und ist damit eine effiziente Lösung für Schulungen auf Unternehmensebene in der Pharmaindustrie.

Dank dieser Skalierbarkeit können Unternehmen sicherstellen, dass alle Mitglieder ihrer Vertriebsmitarbeiter unabhängig von ihrem Standort oder der Größe des Teams eine qualitativ hochwertige Schulung erhalten.

Der Einstieg in Retorio erfordert ein paar einfache Schritte. Zunächst würden Sie konkrete Anwendungsfälle und Key Performance Indicators (KPIs) definieren und relevante Stakeholder einbeziehen. Anschließend können Sie virtuelle HCPs und Coaching-Sitzungen generieren, indem Sie Ihre Dokumentation hochladen, sodass der KI-Generator interaktive Simulationen erstellen kann.

Retorio bietet Schulungen und Support während des gesamten Rollout-Prozesses. Normalerweise sind keine komplexen Integrationen erforderlich, um mit der Nutzung der Plattform zu beginnen. Das Ziel besteht darin, die Einführung problemlos zu gestalten und Ihnen die Möglichkeit zu geben, die Auswirkungen des KI-Coachings schnell zu erkennen.