Skip to content
Close
SEARCH
de
en
Jetzt loslegen!
de
en
Jetzt loslegen!
Branchen
Use cases
KI macht Training
zu einem personalisierten Coaching-Erlebnis
Mehr erfahren
Retorio - KI-Coaching-Plattform - personalisierten Coaching-Erlebnis
Retorio - Nürnberger versicherung Insurance Case Study

72% weniger Fluktuation in der Qualifizierung von Quereinsteigern bei 650.000€ geringeren Kosten

Die Nürnberger Versicherung läutete mit Retorio eine neue Ära des Onboardings ein. Sie nutzt Retorios KI Vertriebscoaching, um Quereinsteiger schneller in den Job zu bringen und Fluktuation im ersten Jahr um 72% zu reduzieren.

Industrie: VersicherungNürnberger Weiß
Use Case: Außendienst Qualifizierung
Markt: Deutschland



Herausforderung
  • Zielgruppe Außendienst im Onboarding: Die Nürnberger Versicherungsgruppe qualifiziert jährlich rund 150 neue Außendienstagenten – viele davon sind Quereinsteiger, die bislang kaum oder keine Erfahrung im Versicherungsvertrieb mitbringen.
  • Neue Vertreter effektiv in den Job bringen: Ziel ist es, die neuen Exklusivvertreter innerhalb weniger Monate fit für den Markt zu machen, sodass sie schnell eigenständig Abschlüsse erzielen und sich selbst finanzieren können. Ansonsten springen die neuen Vertreter wieder ab und das Anschubinvestment zahlt sich nicht aus.
  • Hohe Kosten durch Fluktuation in der Onboardingphase: Trotz hoher Investments in die Qualifizierung neuer Vertreter verzeichnete die Nürnberger in der Vergangenheit eine Abbruchquote von 18 % während der Qualifizierungsphase. Die bringt neben direkten Kosten auch erhebliche Opportunitätskosten mit sich. Denn um die angestrebten Beitragsziele zu erreichen, ist eine stabile Anzahl aktiver Vertreter im Außendienst entscheidend.
Lösung mit Retorio
  • Kundenpersonas wurden virtualisiert: Im ersten Schritt entwickelte das Qualifizierungsteam mithilfe von Retorios KI Session Generator realitätsnahe Simulationen: Die wichtigsten Kundenpersonas der Nürnberger – mit ihren spezifischen Bedürfnissen – wurden digital abgebildet. Auf dieser Basis entstand eine umfassende, digitale Onboarding-Reise, in der Verkaufsgespräche zu zentralen Produktlinien wie Kfz-Versicherung und Lebensversicherung simuliert werden.
  • Maßgenscheiderte Simulationen: Alle Simulationen wurden mit produktrelevanten Informationen angereichert und orientieren sich methodisch an den etablierten Vertriebsansätzen der Nürnberger. So können neue Vertreter nicht nur Produktsicherheit, sondern auch kommunikative Kompetenz gezielt trainieren – in einem realitätsnahen, aber risikofreien Umfeld.
  • Roll-out in 2023: Nach einer erfolgreichen Pilotphase wurden die KI-gestützten Kundensimulationen 2023 fest in die Qualifizierung neuer Vertreter integriert. Seit 2024 profitieren auch Bestandsmitarbeitende im Außendienst von den digitalen Trainings: Sie werden gezielt zu aktuellen und praxisnahen Themen weitergebildet.
Impact
  • Bessere Vorbereitung auf Kundengespräche durch mehr Übung: Mit Retorio absolvieren neue Vertreter schon im Onboarding realitätsnahe, KI-gestützte Gesprächssimulationen und finden so schneller in ihre Rolle – mit im Schnitt siebenmal mehr Rollenspielen und 52 KI-Auswertungen vor dem ersten echten Kundengespräch.
  • Deutlich verringerte Fluktuation: Der beschleunigte Lernprozess zeigt messbare Auswirkungen: Die Fluktuation im ersten Jahr sinkt signifikant von 18 % auf 5 % – ein Rückgang von 72 %. Die Mitarbeiter geben an, sich durch KI Coaching besser unterstützt und vorbereitet zu fühlen. 
  • Kosteneinsparung durch Automatisierung: Gleichzeitig führt die Digitalisierung des Onboardings zu direkten Kosteneinsparungen von rund 650.000 €, insbesondere durch den Wegfall klassischer Präsenztrainings. Dabei sind die Einsparungen durch die reduzierte Fluktuation noch nicht eingerechnet. Der Return on Investment (ROI) liegt bei über 10x. 
Praktische Übung

7x

mehr praktische Anwendung vor erstem Kundengespräch

 

Verringerung der Fluktuation

-72%

von 18% auf 5% innerhalb des ersten Jahres nach Einführung

 

Jährliche Kosteneinsparung

650.000€

durch Automatisierung herkömmlicher Coachingprogramme

 

NÜRNBERGER office. Employees working and talking each other

"Der Einsatz von Retorios KI hat es uns ermöglicht, traditionelle Präsenz- und E-Learning-Lösungen zu ergänzen und einen innovativen Weg einzuschlagen. Herkömmliches, persönliches Training kann mitunter passiv sein, was wiederum dazu führt, dass sich die Teilnehmenden nicht engagieren. Mit Kl am Steuer haben wir einen transformativen Ansatz entwickelt, der die Teilnehmer:innen motiviert hält und sie dabei unterstützt, die Kontrolle über ihre kundenzentrierte Entwicklung zu übernehmen."

Retorio X NÜRNBERGER Robert Jung Director HR Qualification Sales
Robert Jung | Leiter HR Qualifizierung Vertrieb bei der NÜRNBERGER Versicherung

"Da das Training von Retorio webbasiert ist, fügte es sich ohne Probleme in unsere Abläufe ein. Und die einfache Navigation ermöglichte es unseren Mitarbeiter:innen, sich schnell und sicher auf der Plattform bewegen zu können. Es war bemerkenswert, wie es auch dank der Plattform möglich war, die Teilnehmenden während des gesamten Prozesses zu begleiten und mit den interaktiven und praxisnahen Trainings im geschützten Raum wurden Mehrwerte für den Vertriebsalltag geschaffen – ein Beweis für die Wirksamkeit des innovativen Ansatzes von Retorios KI-basierten Training."

Retorio X NÜRNBERGER Stefan Füllemann
Stefan Füllemann | Referent Fachtraining und Konzeption

"Durch das KI Training habe ich angefangen, mehr darauf zu achten, wie ich im Gespräch auf Kunden wirke."

 

1726215073035
Achim Rudolf | Trainingsteilnehmer Vertrieb
Download Case Study

KI Coaching nach Maß: Das Erfolgsmodell der Nürnberger Versicherung 

 

Individuelle Video-Simulationen im Onboarding

Die Nürnberger Versicherung erstellt und pflegt ihre Videosimulationen im Onboarding eigenständig – direkt durch die Mitarbeitenden der Qualifizierungsabteilung. Zum Einsatz kommt dabei der KI-gestützte Session Generator von Retorio, in dem alle relevanten Kundenpersonas der Nürnberger zentral hinterlegt sind. So entstehen realitätsnahe Trainingssituationen, die optimal auf den Vertriebsalltag zugeschnitten sind.

IDD-konforme Schulungen mit Retorio

Darüber hinaus nutzt die Nürnberger Retorio für IDD-relevante Trainingsprogramme und erfüllt damit die regulatorischen Anforderungen der Versicherungsbranche. Die Trainingszeiten der Teilnehmenden werden automatisch durch Retorio erfasst und an das verantwortliche Admin-Team übermittelt – für maximale Transparenz und Nachweisbarkeit.

Fokus auf Produkte & Vertriebskompetenz

Die Trainingsinhalte decken zentrale Versicherungsprodukte ab – darunter Autoversicherung, Einkommensschutz, Krankenzusatzversicherung, Altersvorsorge und Wohngebäudeversicherung. Gleichzeitig werden essenzielle Vertriebsfähigkeiten vermittelt: von der professionellen Einwandbehandlung bis hin zu einem ganzheitlichen Vertriebsansatz.

 

Training card showing related scenarios with insurance

 

ROI Rechner

Übertrage den Business Case der Nürnberger Versicherung auf Dein Unternehmen

Über die Nürnberger Versicherung

Die NÜRNBERGER Versicherung ist ein traditionsreiches und renommiertes deutsches Versicherungsunternehmen mit Sitz in Nürnberg. Ihre Produkte aus den Bereichen Lebensversicherung, private Krankenversicherung, Schadenversicherung, Unfallversicherung und Autoversicherung sowie Finanzdienstleistungen richtet sie konsequent an ihren Kunden und deren Bedürfnissen aus. Das börsennotierte Mutterunternehmen des Konzerns ist die NÜRNBERGER Beteiligungs-AG.

 

Herunterladen