KI-Vertriebscoaching für Unternehmen im Gesundheitswesen

Wusstest Du, dass 80 % der Vertriebsteams im Gesundheitswesen Schwierigkeiten haben, in einer sich schnell wandelnden Branche wettbewerbsfähig zu bleiben? Trotzdem haben nur 29 % von ihnen Zugang zu personalisierten Trainings, die sie wirklich für ihren Erfolg brauchen. (Salesforce)

In der heutigen Gesundheitslandschaft sehen sich die Unternehmen einem wachsenden Druck ausgesetzt, die Ergebnisse für die Patienten zu verbessern, die steigenden Kosten zu bewältigen und die neuesten technologischen Fortschritte zu übernehmen. Doch viele Vertriebsteams müssen diese Komplexität mit veralteten Schulungsmethoden bewältigen, die einfach nicht mithalten können.

Sind Deine Vertriebsmitarbeiter wirklich in der Lage, die immer anspruchsvolleren Anforderungen der Entscheidungsträger im Gesundheitswesen zu erfüllen?

Sind sie in der Lage, ihren Ansatz zu personalisieren, komplexe Gespräche zu führen und Geschäfte schneller abzuschließen?

Wenn Du kein KI-gestütztes Coaching nutzst, verpasst eine Chance, die das Spiel verändert.

Hier kommt das KI-Vertriebscoachingins Spiel - eine datengesteuerte, skalierbare Lösung, die die Trainings von Vertriebsteams in Gesundheitsunternehmen revolutioniert.

Mit KI-Software wie Retorio können Vertriebsteams im Gesundheitswesen ihre Vertriebsleistung um 30 % steigern und die Konversionsraten um bis zu 50 % erhöhen. (Forbes).

Dies ist kein Hype, sondern ein bewährter Ansatz zur Bereitstellung von personalisiertem, messbarem und hocheffektivem Vertriebscoaching in großem Maßstab.

Die Frage ist: Wie lange kann es sich Dein Team noch leisten, sich auf traditionelle Trainingsmethoden zu verlassen? Mit KI-Vertriebscoaching sprechen die Ergebnisse für sich selbst, und das Warten könnte der größte Kostenfaktor von allen sein.

Jetzt ist es an der Zeit, die Zukunft des Vertriebstrainings zu nutzen.

Die besonderen Herausforderungen des Vertriebstrainings in Unternehmen des Gesundheitswesens

Das Vertriebstraining im Gesundheitswesen unterscheidet sich aufgrund mehrerer inhärenter Komplexitäten deutlich von anderen Branchen. Diese zu verstehen ist entscheidend für die Entwicklung eines effektiven Coachings, insbesondere bei der Nutzung von KI.

• Lange und komplexe Verkaufszyklen: Die Gesundheitsbranche ist bekannt für ihre langen Verkaufszyklen. Während ein typischer B2B-Verkaufszyklus im Durchschnitt 102 Tage beträgt, erstrecken sich Verkäufe im Gesundheitswesen häufig auf acht Monate, wobei größere Geschäfte Jahre dauern. Dies erfordert Vertriebsmitarbeiter, die in der Lage sind, den Schwung aufrechtzuerhalten, sich durch langwierige Überprüfungen zu navigieren und den ROI über lange Zeiträume hinweg konsequent zu demonstrieren. Bei der Schulung muss der Schwerpunkt auf langfristiges Engagement, kontinuierliche Wertschöpfung und Belastbarkeit gelegt werden.
• Mehrere und unterschiedliche Interessengruppen: An Einkaufsentscheidungen im Gesundheitswesen ist ein komplexes Netzwerk von Interessengruppen beteiligt: Kliniker (die sich auf die Ergebnisse für die Patienten konzentrieren), Verwaltungsangestellte (die sich mit Budget und Effizienz befassen), Beschaffungsteams, Aufsichtsbehörden und sogar Patienten selbst. Jede Gruppe hat ihre eigenen Anliegen und Entscheidungskriterien. Eine wirksame Schulung muss die Vertreter in die Lage versetzen, alle Interessengruppen zu erkennen, ihre individuellen Bedürfnisse zu verstehen und überzeugende Argumente zu formulieren, die von der Patientenversorgung bis hin zu Kosteneinsparungen und der Einhaltung von Vorschriften reichen.
• Strenge gesetzliche Vorschriften und deren Einhaltung: Das Gesundheitswesen unterliegt einem strengen Regelwerk (HIPAA, FDA-Richtlinien, bundesstaatliche und staatliche Gesetze). Diese regeln das Marketing, die Verkaufsprozesse, den Datenschutz von Patientendaten und die Produktansprüche. Schulungen müssen sicherstellen, dass die Mitarbeiter diese Vorschriften genau kennen und konsequent einhalten. Die Einhaltung der Vorschriften muss nahtlos in das Coaching integriert werden, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter sicher und präzise innerhalb der rechtlichen und ethischen Grenzen kommunizieren können.
• Der Schwerpunkt liegt auf wertorientiertem Verkauf und Patientenergebnissen: Der Wandel hin zu einer wertorientierten Versorgung verlangt von den Vertriebsteams, dass sie über die Produktmerkmale hinausgehen und aufzeigen, wie Lösungen zu besseren Patientenergebnissen, höherer Effizienz und geringeren Kosten beitragen. Bei der Vertriebsschulung müssen wertorientierte Methoden im Vordergrund stehen, damit die Vertriebsmitarbeiter klinische, betriebliche und finanzielle Vorteile in Bezug auf positive Patientenresultate darlegen können.
• Widerstand gegen Veränderungen und langsame Einführung von Technologien: Organisationen des Gesundheitswesens sind oft risikoscheu und zurückhaltend bei der Einführung neuer Technologien. Die Schulung muss den Vertretern Strategien an die Hand geben, um diesen Widerstand zu überwinden, Vertrauen bei den Mitarbeitern des Gesundheitswesens aufzubauen und die einfache Integration und minimale Unterbrechung zu demonstrieren.
  
  
  

Wie KI das Vertriebscoaching im Gesundheitswesen verändert

Künstliche Intelligenz revolutioniert das Vertriebscoaching und bietet innovative Lösungen für diese Herausforderungen. KI-gestützte Plattformen bieten Funktionen, die die Effektivität, Effizienz und Skalierbarkeit verbessern.

• Personalisiertes und adaptives Lernen: KI analysiert individuelle Leistungsdaten, identifiziert Stärken und entwicklungsfähige Bereiche und passt die Coaching-Pläne an die individuellen Bedürfnisse an. Im Gegensatz zu pauschalen Ansätzen passt die KI den Schwierigkeitsgrad und den Fokus in Echtzeit an, basierend auf dem Fortschritt. Diese Hyper-Personalisierung beschleunigt die Entwicklung.
• Datengesteuerte Einblicke und Leistungsverfolgung: KI-Coaching-Plattformen analysieren Vertriebsinteraktionen (Anrufe, E-Mails, Meetings), um objektives, datengestütztes Feedback zu geben. Sie verfolgen Metriken wie das Verhältnis zwischen Gespräch und Zuhören, die erfolgreiche Behandlung von Einwänden und den Sprachgebrauch. Dies gibt Aufschluss über Verhaltensweisen, die zum Erfolg beitragen, und ermöglicht gezielte Eingriffe auf der Grundlage konkreter Daten.
• Feedback und Anleitung in Echtzeit: Retorio liefert Feedback und Vorschläge während der Kundeninteraktion. Dies hilft den Mitarbeitern, Gespräche zu steuern, Einwände anzusprechen und die Chancen auf einen Geschäftsabschluss zu erhöhen. Dieser virtuelle Coach ermöglicht fundierte Entscheidungen in kritischen Momenten.
• Skalierbarkeit und Zugänglichkeit: KI-Plattformen können Tausende von Außendienstmitarbeitern gleichzeitig schulen und so konsistente, qualitativ hochwertige Trainings für geografisch verstreute Teams gewährleisten. Die Ressourcen sind rund um die Uhr zugänglich, so dass die Mitarbeiter in ihrem eigenen Tempo arbeiten können.
• Objektives und unvoreingenommenes Feedback: KI-Coaches geben Feedback, das auf einer objektiven Datenanalyse beruht und mögliche menschliche Voreingenommenheit ausschließt. Dies fördert das Vertrauen und die Glaubwürdigkeit, was zu einer höheren Akzeptanz der Empfehlungen führt.
  
  
  

Praktische Anwendungsfälle von KI-Vertriebscoaching im Gesundheitswesen

In der sich schnell entwickelnden Gesundheitslandschaft von heute stehen Vertriebs- und Schulungsteams vor einzigartigen Herausforderungen, die ein hohes Maß an Anpassungsfähigkeit und Fachwissen erfordern.

Führungskräfte und Manager im Bereich Lernen und Entwicklung (L&D) müssen ihre Teams mit den richtigen Fähigkeiten ausstatten, um effektiv mit Fachkräften im Gesundheitswesen in Kontakt zu treten, Compliance-Vorschriften einzuhalten und den Wert innovativer Lösungen zu vermitteln.

KI-gestütztes Training, wie die adaptive KI-Coaching-Plattform von Retorio, bietet eine skalierbare und immersive Möglichkeit, diese wichtigen Kompetenzen zu entwickeln. Durch die Simulation realer Interaktionen verbessert die KI die Lernerfahrungen und stellt sicher, dass die Vertriebsteams gut auf das komplexe Gesundheitsumfeld vorbereitet sind.

• Navigieren durch komplexe Stakeholder-Landschaften: KI simuliert die Interaktion mit verschiedenen Interessengruppen (Kliniker, Verwaltungsangestellte, Einkäufer), von denen jede ihre eigenen Motive und Ziele hat. Die Vertreter üben, ihren Ansatz und ihre Botschaften anzupassen, und erhalten Rückmeldungen, wie sie auf Bedenken eingehen können.
• Effektive Kommunikation des Wertes von Gesundheitslösungen (über Pharma hinaus): KI hilft den Vertretern, die Vorteile verschiedener Gesundheitslösungen (medizinische Geräte, IT-Lösungen, Dienstleistungen) zu erläutern, wobei der Schwerpunkt auf verbesserten Patientenergebnissen, Kosteneinsparungen und betrieblicher Effizienz liegt. Dies steht im Einklang mit dem Schwerpunkt der Branche auf wertorientierter Versorgung.
• Einhaltung von Vorschriften und Compliance-Anforderungen: Die künstliche Intelligenz simuliert Szenarien, in denen sich die Vertreter mit Vorschriften auseinandersetzen müssen, um sicherzustellen, dass die Kommunikation und die Produktaussagen konform sind. Es wird sofortiges Feedback zu Sprache, Ethik und Verständnis gegeben.
• Bewältigung von Einwänden speziell im Gesundheitswesen: Die KI simuliert gängige Einwände im Gesundheitswesen (Budgetbeschränkungen, Bedenken hinsichtlich der Patientensicherheit, Bevorzugung bestehender Lösungen) und bietet Anleitungen für effektive Antworten.
• Aufbau von Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei Fachleuten im Gesundheitswesen: KI bewertet die Kommunikation, den Tonfall und das Einfühlungsvermögen während simulierter Interaktionen und gibt Feedback zur Verbesserung dieser wichtigen zwischenmenschlichen Fähigkeiten.

Durch den Einsatz von KI-gesteuerten Simulationen können Vertriebsteams im Gesundheitswesen ihre Kommunikationsfähigkeiten verfeinern, ihr Wissen über gesetzliche Vorschriften verbessern und Vertrauen bei wichtigen Interessengruppen aufbauen.

Die KI-gestützte Plattform von Retorio personalisiert nicht nur das Training, sondern gibt auch sofortiges Feedback, so dass Fachleute die nuancierten Herausforderungen des Gesundheitswesens mit Zuversicht meistern können.

Für L&D-Führungskräfte bedeutet dies einen intelligenteren, datengesteuerten Ansatz, um Talente zu entwickeln und bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen. Mit der Weiterentwicklung des Gesundheitswesens wird KI-gestütztes Lernen der Schlüssel dazu sein, die Nase vorn zu haben und die Weiterbildung in einen strategischen Vorteil zu verwandeln.

Die wichtigsten Bedenken und ethischen Überlegungen zum KI-Vertriebscoaching im Gesundheitswesen

KI im Vertriebscoaching des Gesundheitswesens ist zwar nützlich, wirft aber auch wichtige Fragen auf.

• Datenschutz und Sicherheit: Angesichts der sensiblen Informationen aus dem Gesundheitswesen sind Datenschutz und -sicherheit von größter Bedeutung. Die Plattformen müssen HIPAA und GDPR einhalten und eine solide Sicherheit der Schulungsdaten gewährleisten. L&D-Führungskräfte müssen Anbieter gründlich prüfen.
• Genauigkeit und Zuverlässigkeit der medizinischen Informationen: Die Wirksamkeit von KI hängt von den Daten ab, mit denen sie trainiert wurde. Um Ungenauigkeiten zu vermeiden, muss sichergestellt werden, dass KI-generierte Inhalte und Feedback auf geprüften, aktuellen medizinischen Informationen basieren. Robuste Qualitätskontrollprotokolle sind unerlässlich.
• Algorithmische Verzerrungen und Fairness: KI-Algorithmen können Verzerrungen aus den Trainingsdaten übernehmen, was zu ungerechten Ergebnissen führt. Es ist von entscheidender Bedeutung, potenzielle Verzerrungen zu beseitigen, um ein gerechtes Coaching zu gewährleisten und verzerrte Verkaufsansätze zu verhindern. Setz auf Plattformen, die aktiv daran arbeiten, Verzerrungen zu erkennen und zu minimieren.
• Die Notwendigkeit menschlicher Aufsicht: Menschliches Fachwissen ist nach wie vor entscheidend für ethische Überlegungen, die Validierung von KI-Erkenntnissen und die Gewährleistung einer angemessenen Anwendung. Ein ausgewogener Ansatz, der KI mit menschlichem Urteilsvermögen kombiniert, ist unerlässlich.
  
  
  

Messung des ROI von KI im Vertriebstraining im Gesundheitswesen

Künstliche Intelligenz (KI) revolutioniert die Vertriebsschulung im Gesundheitswesen, indem sie Teams mit datengestützten Erkenntnissen und personalisiertem Coaching in großem Umfang ausstattet. Führungskräfte und Manager aus dem Bereich L&D stehen jedoch vor einer entscheidenden Herausforderung: Sie müssen den greifbaren Return on Investment (ROI) von KI-gestützten Schulungsinitiativen nachweisen.

Über die anfängliche Begeisterung hinaus verlangen die Stakeholder einen messbaren Nachweis, dass KI die Vertriebsleistung steigert, die Vertriebszyklen verkürzt und die Kundenbeziehungen verbessert.

Um dies überzeugend darzulegen, müssen Unternehmen wichtige Leistungsindikatoren (Key Performance Indicators, KPIs) verfolgen, die KI-gesteuerte Schulungen mit den Geschäftsergebnissen in Beziehung setzen:

• Erhöhung der erreichten Verkaufsquote
• Verringerung der Länge des Verkaufszyklus
• Verbesserung der durchschnittlichen Geschäftsgröße
• Erhöhung der Gewinnraten
• Verbesserte Kundenbindung/geringere Abwanderung
• Steigerung der Vertriebsproduktivität/-effizienz
• Verkürzung der Anlaufzeit für neue Mitarbeiter
• Verbesserte Mitarbeiterbindung/geringere Fluktuation
• Steigerung der Kundenzufriedenheit

Strategien zum Nachweis des ROI

• Setz Dir vor der Implementierung klare Ziele und messbare Vorgaben.
• Verfolge die Basiskennzahlen vor der Einführung von AI und vergleiche sie nach der Implementierung.
• Nutze integrierte Analysemöglichkeiten, um den Fortschritt zu verfolgen.
• Korreliere die Trainingsergebnisse mit den Geschäftsergebnissen (Umsatzwachstum, Kundenzufriedenheit).
• Quantifiziere den Wert der verbesserten Fähigkeiten, der Produktivität und der Mitarbeiterzufriedenheit.

Beispiel für ROI-Metriken:

• Prozentuale Steigerung der Verkaufserlöse.
• Prozentuale Verkürzung der durchschnittlichen Dauer des Verkaufszyklus.
• Prozentualer Anstieg des durchschnittlichen Geschäftswerts.
• Prozentuale Verbesserung der Gewinnraten.
• Prozentualer Rückgang der Kundenabwanderung.
• Prozentuale Steigerung der Produktivität des Vertriebsteams.
• Verkürzung der Einarbeitungszeit für neue Mitarbeiter.
• Prozentuale Steigerung der Mitarbeiter-Engagement-Werte.
• Verbesserung der Bewertungen der Kundenzufriedenheit.

Bei der Implementierung von KI in Vertriebstrainings im Gesundheitswesen geht es nicht nur um Innovation, sondern auch um Wirkung. Durch den Einsatz von KI-gesteuertem Coaching und Leistungsanalysen können Unternehmen die Vertriebseffektivität optimieren, die Mitarbeiterbindung verbessern und ein nachhaltiges Umsatzwachstum erzielen.

Die KI-gestützte Coaching-Plattform von Retorio integriert nahtlos Verhaltensintelligenz mit realen Verkaufsszenarien und liefert personalisiertes Feedback, das die Leistung direkt verbessert.

Für L&D-Führungskräfte, die den ROI nachweisen wollen, liegt der Schlüssel darin, die richtigen KPIs zu verfolgen und die KI-Schulungsergebnisse mit dem Geschäftserfolg in Einklang zu bringen. Da sich die Vertriebslandschaft weiterentwickelt, ist die Einführung von KI-gesteuerten Schulungen nicht nur eine Option, sondern ein strategischer Imperativ für langfristiges Wachstum.

Retorio: Die ideale KI-Vertriebscoaching-Lösung für das Gesundheitswesen

Retorio, ein in München ansässiger Anbieter von KI-Coaching, genießt das Vertrauen führender Unternehmen weltweit, darunter auch solche aus der Pharmaindustrie. Retorio basiert auf wissenschaftlicher Forschung und hält sich an die höchsten Datenschutzstandards, einschließlich GDPR und dem EU-KI-Gesetz, und ist zu 100 % konform mit dem KI-Gesetz.

Die KI von Retorio wurde speziell dafür entwickelt, aus MLR-genehmigten Dokumenten zu lernen und sicherzustellen, dass die Empfehlungen vom MLR-Team des Kunden vorab genehmigt werden. Dies ist entscheidend für Unternehmen im Gesundheitswesen, die in stark regulierten Umgebungen tätig sind.

Wie Retorio funktioniert: Ein vierstufiger Prozess

Im Folgenden erfährst Du, wie Du mit Retorio "mit KI-Coaching durchstarten" kannst, und zwar in vier einfachen Schritten:

Schritt 1: KI-Coaching-Generator In diesem ersten Schritt lädst Du Deine Dokumentation hoch, und der KI-Generator von Retorio erstellt für Dich interaktive Health Care Professional (HCP)-Simulationen. Die KI von Retorio prüft Deine Dokumente und entwirft das ideale Playbook mit Erfolgsstrategien, die auf verschiedene HCP-Personas und andere Stakeholder zugeschnitten sind.

Erstelle mit Retorio ein skalierbares, datengesteuertes Vertriebscoaching. Unser KI-gestützter Sitzungsgenerator nutzt Deine Quelldaten zur automatischen Generierung von Trainingsschritten und gewährleistet so gezieltes und effizientes Lernen für Dein Gesundheitsunternehmen.

Wenn Du über Fähigkeiten und Verhaltenstaxonomien verfügst, kannst Du diese hochladen, und die KI kann Deine bevorzugten Fähigkeiten bewerten und deren Entwicklung verfolgen. Mit diesem Schritt kannst Du innerhalb von Minuten maßgeschneiderte Coaching-Inhalte erstellen, die Dein spezifisches Wissen in interaktive Szenarien umwandeln. Was früher vielleicht Monate gedauert hat, kann jetzt sehr schnell erledigt werden.

Schritt 2: Virtuelle Vertreter des Gesundheitswesens Sobald die Simulationen erstellt sind, lädst Du Deine Vertriebsmitarbeitenden ein und lässt sie mit den virtuellen Vertreter:innen des Gesundheitswesens interagieren. 

Die KI verhält sich wie echte Vertreter des Gesundheitswesens und ermöglicht es Deinen Vertriebsmitarbeitern, deren Einwände und Fragen in einer simulierten Umgebung zu behandeln. Auf diese Weise entsteht eine realistische und realitätsnahe virtuelle Umgebung zum Üben. Dieser Schritt bietet Führungskräften praktische Übungen, um ihre Entscheidungsfähigkeit zu schärfen und mit Wirkung zu führen.

Schritt 3: KI-Coach Während Deine Vertriebsmitarbeiter mit den virtuellen Vertretern des Gesundheitswesens interagieren, analysiert der KI-Coach ihr Verhalten, sowohl verbal als auch nonverbal. Anschließend liefert er sofortige, personalisierte Empfehlungen, die den Lernenden helfen, sich zu verbessern.

Die KI-Analyse umfasst die verbale Kommunikation und nonverbale Hinweise und liefert ein umfassendes Bild der Stärken und Schwächen. Das Feedback ist umsetzbar und bietet spezifische Ratschläge, was zu sagen und was zu vermeiden ist, so dass die Vertreter ihre Pitches verfeinern, Einwände abwehren und ihre Präsentation reibungsloser gestalten können.

Schritt 4: KI-Analytik Der letzte Schritt besteht darin, den Lernfortschritt im Laufe der Zeit zu verfolgen und das Training zu skalieren, um Tausenden von Personen personalisiertes Coaching zu bieten.

Die KI-Analysen von Retorio führen zu messbaren geschäftlichen Auswirkungen, mit einem erwarteten Return on Investment (ROI) von 7-15 Mal im ersten Jahr. Die Plattform ermöglicht es Dir, die Entwicklung Deiner Mitarbeiter durch kontinuierliches Feedback und Analysen zu verfolgen, ihr Wachstum zu überwachen und eventuelle Wissenslücken sofort zu schließen.

Du kannst das KI-Coaching auch mit Geschäftsergebnissen verknüpfen und Kennzahlen wie die Steigerung des Marktanteils, den Net Promoter Score (NPS) und die Kundenzufriedenheit (CSAT) verfolgen.

Die wichtigsten Vorteile von Retorio für das Gesundheitswesen

• Verbesserte HCP-Verbindungen: Ermöglicht es den Beratern, durch die Beherrschung von Interaktionen und das Verständnis der verschiedenen HCP-Personas starke Verbindungen aufzubauen.

Verbessere Dein Pharmavertriebstraining mit den gezielten Szenarien von Retorio. Lerne, effektiv mit Professoren zu kommunizieren, starke Beziehungen zu Apothekern aufzubauen und strategisch mit Mitbewerbern zu interagieren, alles durch KI-gesteuertes Coaching... nur einige Beispiele.

• Beherrschung der Produktkenntnisse: Durch interaktive Simulationen können Vertreter Wissenslücken in Bezug auf klinische Studien, reale Fakten und Behandlungsdetails schnell schließen.
• Effektiver Umgang mit Einwänden: Vertreter üben in einer sicheren Umgebung Antworten auf häufige Bedenken von Vertretern des Gesundheitswesens und schaffen so Vertrauen.
• Verbesserte Terminsicherung: Verfeinert die Kommunikation, um mit Gatekeepern umzugehen und überzeugende Botschaften zu formulieren.
• Persona-basiertes Verkaufen: Lernt, den Ansatz an verschiedene HCP-Personas anzupassen.
• Erhöhte Verkaufsbereitschaft und Anlaufzeit: Führt zu einer erheblichen Steigerung der Vertriebsbereitschaft und einer schnelleren Anlaufzeit (bis zu -70 % des gesamten Schulungsaufwands pro neuer Führungskraft).
• Skalierbares und konsistentes Training: Führt Führungsprogramme weltweit ein und gewährleistet eine gleichbleibende Qualität. Interagiert mit Tausenden von Mitarbeitern gleichzeitig.
• Messbare Wirkung und ROI: Liefert objektive Daten zur Verfolgung von Engagement, Zufriedenheit und Wissenslücken und stellt eine Verbindung zwischen Coaching und Geschäftsergebnissen her. Kunden bewerten routinemäßig die Wirksamkeit in Bezug auf Umsatzsteigerung, Quotenerfüllung und Kosteneinsparungen.
• Verbesserte Kommunikationseffektivität: Studien zeigen signifikante Verbesserungen (bis zu +58 % Kommunikationseffektivität). In mehr als 300 Coaching-Sitzungen mit Pharma-Vertretern wurde nach nur einer Wiederholung eine Verbesserung von 16 % festgestellt.
• Kosten- und Zeiteffizienz: KI kann maßgeschneiderte Simulationen innerhalb von Minuten erstellen, im Vergleich zu Monaten bei herkömmlichen Methoden. Dies führt zu erheblichen Einsparungen (eine Quelle schätzt 800.000 € jährlich).
  
  
  

Retorio bietet eine umfassende KI-Coaching-Plattform, mit der die Fähigkeiten und die Leistung von Mitarbeitern in verschiedenen Funktionen, insbesondere in den Bereichen Vertrieb, Service und Führung, verbessert werden können.

Die Kernfunktionalität dreht sich um die Erstellung realistischer, interaktiver Simulationen, die Bereitstellung von personalisiertem Feedback und die Messung der Auswirkungen von Schulungsinitiativen. Während die einzelnen Schritte je nach Kontext leicht unterschiedlich gestaltet sein können (z. B. Pharmavertrieb vs. allgemeine Führungsentwicklung), bleiben die zugrunde liegenden Prinzipien und technologischen Komponenten konsistent.

Synthese der Kernprozesse:

Wir können die folgenden übergreifenden Phasen identifizieren, in denen das KI-Coaching von Retorio funktioniert:

1. Generierung von Inhalten und Szenarien:

• Ausführliche Erläuterung: Der Prozess beginnt mit der Eingabe von relevantem Wissen und Kontext in die Retorio-Plattform. Dies kann je nach den Bedürfnissen des Nutzers in unterschiedlicher Form erfolgen. Im pharmazeutischen Kontext bedeutet dies das Hochladen von Dokumenten wie Produktinformationen, klinischen Studienergebnissen und von medizinisch-rechtlich zugelassenen Materialien (MLR). Für ein breiteres Spektrum von Vertriebs-, Service- oder Führungstrainings könnte dies Persona-Sheets, Best-Practice-Leitfäden, Produktspezifikationen oder sogar Aufzeichnungen erfolgreicher Interaktionen umfassen.
• Logik und Technologie: Die KI von Retorio nutzt fortschrittliche Modelle zur Generierung von Inhalten, um diesen Input zu analysieren und in interaktive Coaching-Simulationen zu verwandeln. Dazu gehört das Verständnis der Schlüsselkonzepte, der potenziellen Herausforderungen und der gewünschten Ergebnisse im Zusammenhang mit dem Schulungsthema. Ein entscheidendes Merkmal ist dabei die Fähigkeit, Persona Sheets in lebensechte KI-Avatare zu verwandeln. Diese virtuellen Stakeholder, wie z. B. Health Care Professionals (HCPs) im Pharmakontext, sind so konzipiert, dass sie sich realistisch verhalten, mit ihren eigenen Persönlichkeiten, Bedürfnissen und potenziellen Einwänden.
  
  Die KI kann das Wissen der Fachkräfte durch die Einbeziehung hochgeladener Daten steuern und so sicherstellen, dass die Simulationen auf den aktuellsten Informationen beruhen. Diese Fähigkeit ermöglicht die schnelle Erstellung individueller Coaching-Inhalte, wodurch der Zeit- und Arbeitsaufwand für die Entwicklung von Schulungsmaterialien erheblich reduziert wird. Retorio hebt hervor, dass die Erstellung individueller Schulungen innerhalb von Minuten möglich ist.
• Vorteile hervorgehoben: Mit dieser Stufe wird das Problem der zeitaufwändigen Entwicklung herkömmlicher Schulungen gelöst. Durch die Automatisierung der Erstellung von interaktiven Simulationen bietet Retorio eine schnelle und skalierbare Lösung. Außerdem wird sichergestellt, dass die Schulungen hochgradig relevant und auf die spezifischen Geschäftsziele abgestimmt sind, indem die unternehmenseigenen Materialien und Best Practices genutzt werden.
  
  
  

2. Immersive Praxis und Simulation:

• Ausführliche Erklärung: Sobald die Szenarien und virtuellen Akteure erstellt sind, nehmen die Lernenden an realistischen, KI-gesteuerten Simulationen teil. Dies bietet den Mitarbeitern eine psychologisch sichere Umgebung, in der sie kritische Interaktionen ohne den Druck und die möglichen Konsequenzen realer Situationen üben können.
  
  Die Lernenden können mit den KI-Avataren per Sprache und möglicherweise auch per Video interagieren, je nach den Möglichkeiten der Plattform. Die Simulationen können eine Vielzahl von Szenarien nachbilden, z. B. Verkaufsgespräche, Kundendienstanfragen, Führungsentscheidungen, Konfliktlösungen und Leistungsmanagementgespräche.
• Reasoning and technology: Das Herzstück dieser Phase ist die Behavioral Intelligence von Retorio. Diese Technologie analysiert sowohl das verbale als auch das nonverbale Verhalten des Lernenden während der Simulation. Retorio betont, dass 93 % der Kommunikation nonverbal ist, und sein KI-Modell berücksichtigt dieses Verständnis, indem es neben dem verbalen Inhalt auch visuelle (Mimik, Gestik) und stimmliche (Sprache, Tonfall) Hinweise verarbeitet.
  
  Dieser multimodale Ansatz ermöglicht eine umfassendere und genauere Bewertung der Kommunikationseffizienz im Vergleich zu textbasierten oder reinen Audio-Plattformen. Die Simulationen sind so gestaltet, dass sie sich wie reale Situationen anfühlen und es den Lernenden ermöglichen, ihren Kommunikationsstil, ihre Techniken zur Kundenbindung, ihre Fähigkeiten zur Behandlung von Einwänden und ihre Führungseffektivität zu verbessern.
• Hervorgehobene Vorteile: Diese praktische Übung geht direkt auf die Einschränkungen traditioneller theoriegestützter Schulungen ein, bei denen die Lernenden Schwierigkeiten haben, Konzepte in realen Szenarien anzuwenden. Der immersive Charakter der Simulationen steigert das Engagement und die Beibehaltung des Gelernten, wodurch das Problem der niedrigen Teilnahmequoten bei herkömmlichen Schulungen überwunden werden kann. Die psychologisch sichere Umgebung ermutigt zum Experimentieren und verringert die Angst vor dem Scheitern, was zu einer effektiveren Lernerfahrung führt.
  
  
  

3. Personalisiertes Feedback und Anleitung:

• Detaillierte Erklärung: Nach oder sogar während der Simulationen gibt der KI-Coach dem Lernenden sofort personalisierte Empfehlungen und Feedback. Dieses Feedback basiert auf der Analyse des verbalen und nonverbalen Verhaltens während der Interaktion und ist auf die bevorzugten Methoden und Best Practices des Unternehmens abgestimmt.
  
  Das Feedback ist detailliert, deckt spezifische Verhaltensaspekte ab und gibt umsetzbare Ratschläge, was der Lernende gut gemacht hat und wo er sich verbessern kann. Dazu können Vorschläge gehören, wie sie ihre Präsentation verfeinern, mit Einwänden effektiver umgehen, ihren Kommunikationsstil verbessern oder bessere Führungsqualitäten zeigen können.
• Vernunft und Technologie: Die Fähigkeit des KI-Coaches, konsistente und kontrollierte Bewertungen abzugeben, gewährleistet Objektivität im Feedbackprozess. Durch den Vergleich des Verhaltens des Lernenden mit Benchmarks, die von Top-Performern und Best Practices der Branche abgeleitet wurden, kann die KI spezifische Fähigkeitslücken identifizieren und gezielte Beratung anbieten.
  
  Dieser datengesteuerte Ansatz entfernt sich von subjektiven Bewertungen und bietet den Lernenden klare Einblicke in ihre Stärken und Schwächen. Retorio betont, dass die Empfehlungen der KI unmittelbar erfolgen und somit Lernen und Anpassung in Echtzeit ermöglichen. Die Plattform kann auch den Lernfortschritt im Laufe der Zeit verfolgen, so dass die Lernenden einen Überblick über ihren Entwicklungsweg erhalten.
• Hervorgehobene Vorteile: Die personalisierte und unmittelbare Art des Feedbacks ist eine Antwort auf den Mangel an individueller Aufmerksamkeit und maßgeschneiderter Anleitung bei herkömmlichen Schulungen. Sie ermöglicht es den Lernenden, ihre Leistung im Detail zu verstehen und sich auf bestimmte Entwicklungsbereiche zu konzentrieren, wodurch das Training relevanter und effektiver wird. Die Konsistenz des Feedbacks des KI-Coaches trägt auch dazu bei, potenzielle Verzerrungen, die bei einem von Menschen geleiteten Coaching auftreten können, abzuschwächen.
  
  
  

4. Analyse und Messung der Auswirkungen:

• Ausführliche Erläuterung: Retorio bietet robuste KI-Analysen, um Lernfortschritte zu verfolgen, die Auswirkungen von Coaching-Initiativen zu messen und sie mit den Geschäftsergebnissen zu verknüpfen. Die Plattform bietet verschiedene Berichtsfunktionen, darunter Echtzeit-Statusberichte über Lernaktivitäten, eine eingehende Analyse von Verhaltensänderungen und detaillierte Berichte über individuelle Verbesserungen oder Lücken.
  
  Entscheidend ist, dass Retorio das Coaching mit greifbaren geschäftlichen KPIs wie Umsatzgenerierung, Quotenerreichung, Erhöhung des Marktanteils, Net Promoter Score (NPS), Kundenzufriedenheit (CSAT) und Kosteneinsparungen verbindet. Unternehmen können Kohorten miteinander und mit Branchen-Benchmarks vergleichen, um die Wirksamkeit ihrer Schulungsprogramme zu verstehen.
• Vernunft und Technologie: Der datengesteuerte Ansatz von Retorio ermöglicht es Unternehmen, über verzögerte Indikatoren hinauszugehen und proaktive, prädiktive Einblicke in den Lernerfolg zu gewinnen.
  
  Durch die Verfolgung von Verhaltensänderungen und deren Verknüpfung mit Geschäftskennzahlen hilft Retorio, den Return on Investment (ROI) von Coaching-Initiativen nachzuweisen. Damit wird das Problem angegangen, dass der ROI herkömmlicher Schulungsprogramme nur schwer zu messen ist. Die Fähigkeit der Plattform, Schulungen für Tausende von Lernenden zu skalieren und gleichzeitig personalisierte Erkenntnisse zu liefern, macht sie zu einem leistungsstarken Tool für große Unternehmen.
• Hervorgehobene Vorteile: Die aussagekräftigen Analysen und der Fokus auf messbare Auswirkungen sind eine direkte Antwort auf die reale Herausforderung, den Wert von Schulungsinvestitionen zu demonstrieren. Durch die Bereitstellung objektiver Daten und die Verknüpfung von Coaching mit Geschäftsergebnissen ermöglicht Retorio Personal- und Lern- und Entwicklungsfachleuten, die Effektivität ihrer Programme nachzuweisen und sich die Zustimmung der Beteiligten zu sichern.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die KI-Coaching-Plattform von Retorio einen strukturierten und technologisch fortschrittlichen Ansatz für die Mitarbeiterentwicklung bietet.

Ein führendes Pharmaunternehmen (mehr als 60.000 Mitarbeiter) nutzte Retorio, um Pharmaberater auf den neuen Wettbewerb vorzubereiten und Strategien zur HCP-Segmentierung umzusetzen.

Das Unternehmen führte KI-Coaching für ~500 Vertriebsmitarbeiter in über 15 Märkten ein. Zu den Ergebnissen gehörten 80 % Benutzeraktivierung, eine 20 %ige Steigerung der Verkaufsbereitschaft und 21-mal mehr Gesprächspraxis pro Vertriebsmitarbeiter im Bereich Onkologie.

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Transformiere Dein Vertriebsteam im Gesundheitswesen mit KI-gestütztem Coaching.

Im heutigen wettbewerbsintensiven Gesundheitswesen reicht es nicht mehr aus, sich auf traditionelle Vertriebstrainingsmethoden zu verlassen. KI-gestütztes Coaching revolutioniert die Art und Weise, wie Unternehmen leistungsstarke Vertriebsteams entwickeln - mit personalisiertem Lernen, Echtzeit-Feedback und datengestützten Erkenntnissen in großem Umfang.

Die KI-Coaching-Plattform von Retorio wurde speziell für die komplexen Herausforderungen des Vertriebs im Gesundheitswesen entwickelt und bietet eine messbare und wirkungsvolle Lösung, die zu echten Ergebnissen führt. Lass nicht zu, dass veraltete Trainings Dein Team ausbremsen.

Die Zukunft des Vertriebs ist da – nutze KI-gestütztes Coaching und verschaffe Dir einen Wettbewerbsvorteil. Buch Dir noch heute eine Demo mit Retorio und bring die Vertriebsleistung Deines Teams aufs nächste Level.

FAQs zum KI-Verkaufscoaching für Unternehmen im Gesundheitswesen