München, 10. August 2026
Merck × Retorio · Pharma
Generisches Training kommt nur begrenzt weit. Ein Mitarbeitender in Boston führt nicht dasselbe Gespräch wie eine Kollegin in Madrid oder São Paulo, und ein Szenario für ein Produkt passt selten auf das nächste. Merck arbeitet mit Retorio an etwas Wirksamerem als Übung von der Stange: an der Möglichkeit, dass die kommerziellen Teams ihre eigenen realistischen Rollenspiele bauen, zugeschnitten auf die Produkte, Gesprächspartner und Situationen, die sie tatsächlich erleben. Retorio unterstützt das in 19 Märkten, darunter die USA, wo Merck als EMD Serono auftritt.
Relevanz entscheidet, ob Übung hängen bleibt
Am meisten profitieren die Teams, deren Übung die Realität abbildet. Eine generische Aufgabe lässt sich leicht abtun, ein Szenario, das klingt wie das Meeting nächste Woche, nicht. Relevante Übung in guter Qualität zu bauen erforderte früher Expertise und Wochen Arbeit, also blieb es bei den meisten generisch.
Die kommerziellen Teams von Merck wollten mehr Kontrolle: eigene Materialien und Personas in Übung verwandeln, die ihren Markt und ihre Sprache abbildet. Ein US-Feldteam, das ein Kostenträgergespräch vorbereitet, und ein europäisches Team, das sich auf eine Klinikspezialistin vorbereitet, brauchen denselben Coaching-Standard, nicht dasselbe Skript.
Coaching, das Teams selbst gestalten
Teams erstellen eigene Szenarien mit virtuellen Gesprächspartnern, und die Plattform liefert sofortiges Verhaltens-Feedback auf Basis des Wärme-und-Kompetenz-Rahmens. Mitarbeitende proben ihren Ansatz, stellen sich auf verschiedene Gesprächsstile ein und schärfen, wie sie Nutzen vermitteln, in einer geschützten Umgebung, jederzeit verfügbar.
Das Ergebnis ist Übung, die sich echt anfühlt, weil sie ihre eigene ist, abgestimmt auf die Gespräche, die unmittelbar bevorstehen.
Einheitlichkeit und Kontrolle zugleich
Für ein globales Wissenschafts- und Technologieunternehmen ist genau das der Punkt, der Skalierung möglich macht: Szenarien pro Markt und Sprache anpassen und dabei einen einheitlichen Coaching-Standard halten, über 19 Märkte hinweg.
Die Plattform läuft auf in der EU gehosteter Infrastruktur, DSGVO-konform, am EU AI Act ausgerichtet und ISO 27001 zertifiziert, also auf dem Niveau, das Pharma-Teams erfüllen müssen.
Eine Partnerschaft, auf die wir stolz sind
Während die kommerziellen Teams von Merck ihren Anspruch weiter erhöhen, legt die Fähigkeit, eigene realistische Übung zu bauen, Kompetenz in ihre Hände. Retorio liefert dafür gern das Werkzeug.
Retorio ist eine KI Coaching Plattform für kommerzielle Enterprise-Teams in Versicherung, Pharma, Telekommunikation, Lebensmittel und Automotive. DSGVO-konform, am EU AI Act ausgerichtet, ISO 27001 zertifiziert, gehostet auf der Google Cloud Platform mit EU-Datenresidenz.
